華亨120急救中心指揮調(diào)度系統(tǒng)（120急救中心呼叫中心系統(tǒng)）

一肄扎、系統(tǒng)概述

華亨120急救中心指揮調(diào)度系統(tǒng)采用了目前**先進的CTI(Computer Telephone Integration)技術(shù)，取代了較為老式的直接電話接入方式旭等，由系統(tǒng)軟件全程控制120急救電話明疮。該系統(tǒng)具有結(jié)構(gòu)簡單橘匿、方便維護、升級簡便迅速角殃、系統(tǒng)可靠性高豺这、接入速度快险丧、成本低廉等等優(yōu)點愧鹊，是120急救中心的**選擇倍工。

二、系統(tǒng)基本流程

求救人員撥打120急救電話請求救助胡桨，撥通120急救中心系統(tǒng)昧谊，求救人同時聽到"這里是XX120急救中心"的語音提示（此提示音可自行修改）呢诬，瞬間等待即可馬上進入急救中心系統(tǒng)胖缤，由人工坐席進行接聽哪廓。此時120急救中心空閑受理電話同時振鈴，電腦屏幕上顯示求救人電話號碼音哟、戶主姓名犯渣、住址甥轿、求救時間品庞、以往病史淫沧。值班員任意接起一部電話即可與求救人通話瞭核，系統(tǒng)同時進行錄音绎蒙，如需相關(guān)人員同時接聽，通過鼠標進行簡單的按鈕撥號即可接通第三方也榄，進行三方通話或調(diào)度工作司志，一切工作均進行數(shù)字錄音存儲在硬盤上，可隨時進行查詢囚霸，如值班員忙激才，求救電話不能及時接聽，則求救人將聽到"值班人員忙請您留言"的提示音劣挫，系統(tǒng)自動進行存儲险悲，并以明顯標志顯示在屏幕上，便于值班員及時處理硫薇。值班人員受理完成系統(tǒng)自動打印出派車單澳券。每月對救助情況進行自動統(tǒng)計，生成報表并打印习诬。

三崩蚀、配套設(shè)備

坐席電腦、電話耳機、車載GPS半火、高清晰投影機等钮糖。