阿里巴巴中國網(wǎng)站規(guī)則

第一章 概述第一條 為促進開放、透明刊懈、分享这弧、責任的新商業(yè)文明，保障阿里巴巴中國網(wǎng)站用戶的合法權益虚汛，創(chuàng)建匾浪、維護和諧的網(wǎng)絡商業(yè)環(huán)境，制訂本規(guī)則珊辛。 
第二條 本規(guī)則適用于使用阿里巴巴中國網(wǎng)站任何產(chǎn)品或服務（以下統(tǒng)稱“服務”）的用戶蚜烹。 
第三條 用戶在適用規(guī)則上一律平等。
第四條 用戶應遵守國家法律障渡、行政法規(guī)报案、部門規(guī)章等規(guī)范性文件以及與阿里巴巴簽署的協(xié)議、阿里巴巴服務條款篙袄、網(wǎng)站規(guī)則抚揖。
第五條 若本規(guī)則的規(guī)定同用戶與阿里巴巴簽署的協(xié)議的約定相沖突簿翔，則優(yōu)先適用雙方協(xié)議的約定。協(xié)議中未約定的瓢宝，則適用本規(guī)則牺会。本規(guī)則尚無規(guī)定的，阿里巴巴有權酌情處理语验，但阿里巴巴對用戶的處理不能免除用戶應盡的法律責任道葬。 
第六條 阿里巴巴有權視需要對本規(guī)則做修訂，對本規(guī)則的修訂在阿里巴巴中國網(wǎng)站上公告后生效澜驮。 

第二章 定義第七條 阿里巴巴：指阿里巴巴中國網(wǎng)站陷揪，所涉域名為：alibaba.com.cn; alibaba.cn; 1688.com; exodus.1688.com。
第八條 用戶：指阿里巴巴各項服務的使用者杂穷。
第九條 會員：指與阿里巴巴簽訂《阿里巴巴服務條款》 并完成注冊流程的用戶悍缠。一個會員可以擁有多個帳號，每個帳號對應唯一的會員名亭畜。
第十條 買家：指在阿里巴巴上瀏覽或購買產(chǎn)品或發(fā)布詢價單的用戶扮休。
第十一條 賣家：指在阿里巴巴上發(fā)布供應產(chǎn)品信息、企業(yè)信息或發(fā)布報價單的會員拴鸵。
第十二條 評價：指在成功完成在線交易后玷坠，交易雙方對對方的交易情況作出的評述，評價記錄是阿里巴巴用戶交易狀況的重要標記劲藐，用戶在進行評價時應保證所作評價公正八堡、客觀、真實聘芜。
第十三條 投訴方：指發(fā)起投訴的符合相關法律規(guī)定的自然人兄渺、法人、其他經(jīng)濟組織磁揽。
第十四條 被投訴方：指投訴方所投訴的阿里巴巴中國網(wǎng)站用戶寝典。
第十五條 反通知：被投訴方接到投訴方的投訴通知后向阿里巴巴提交的通知及相關證明材料。
第十六條 旺鋪：也稱專用網(wǎng)址伺亭，是賣家在阿里巴巴中國網(wǎng)站從事經(jīng)營活動的場所之一缅坯。
第十七條 旺鋪域名：用戶可以通過點擊旺鋪域名鏈接或者直接輸入旺鋪域名進入對應的旺鋪，阿里巴巴旺鋪域名都以*.cn.1688.com形式展示呀埠。 
第十八條 處罰：指用戶因自身違規(guī)行為而被處理怠播，具體種類包括：警告、下架颠请、刪除块启、降權、禁止發(fā)布商品信息、帳號限權魔踱、帳號關閉等揪孕。

警告：指阿里巴巴通過電話、短信恰壁、郵件等形式提醒姊象、告誡用戶其行為已經(jīng)構成了違規(guī)，應當及時予以改正晓褪，如仍進行或不停止違規(guī)行為，將給予更為嚴厲的處理综慎。 
下架：指阿里巴巴針對違規(guī)信息將進行信息下架涣仿，信息下架后用戶仍可進行修改，修改正確后示惊，信息方可正常發(fā)布好港。 
刪除：指阿里巴巴針對違規(guī)信息做刪除的處理，信息刪除后用戶不可修改米罚。 
降權：指用戶發(fā)布的產(chǎn)品信息排序被置后钧汹。 

禁止發(fā)布商品信息：指禁止用戶發(fā)布特定屬性的商品。
帳號限權：指阿里巴巴暫停用戶包括但不限于以下權限：暫停旺鋪的訪問權限录择、對已發(fā)布的所有信息執(zhí)行下架或刪除處理（如有）拔莱、暫停供應產(chǎn)品信息或采購單、報價單的操作權限等隘竭。被限權用戶在限權期限內(nèi)服務費用（包括但不限于誠信通服務費等塘秦，如有）照常計算，服務期限不予延長劲吐。 
帳號關閉：阿里巴巴終止向用戶提供任何服務钩厕，并不予退返服務費（如有）。

第三章 用戶行為規(guī)則第一節(jié) 注冊帳號注冊
第十九條 用戶在阿里巴巴注冊帳號時需同意并遵守《阿里巴巴服務條款》拣九；
用戶會員名（ID舌恒，也稱會員帳號或帳號）、旺鋪或旺鋪域名中不得包含違反國家法律法規(guī)含薄、涉嫌侵犯他人權利或干擾阿里巴巴正常運營秩序等的相關信息瞒籍，包括但不限于含有旗艦店、專賣等相關信息（經(jīng)阿里巴巴同意的除外）录抖；
同一個會員名只能注冊一個帳號男沛，并且驗證該帳號有效的手機號或郵箱未用于其它帳號的驗證，會員名注冊后無法自行修改 （阿里巴巴審核同意的除外）两候。 

不當注冊

第二十條 不當注冊是指用戶通過軟件滞泣、程序等方式，大批量注冊賬戶，妨害阿里巴巴運營秩序的行為奋屠。對于阿里巴巴排查到的涉嫌不當注冊的會員橄霉，阿里巴巴將視情節(jié)采取警告、禁言邑蒋、身份驗證姓蜂、限制創(chuàng)建店鋪、限制訂購網(wǎng)站相關服務医吊、限制發(fā)送站內(nèi)信钱慢、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄卿堂、限制旺旺登錄等臨時性管控措施束莫。

帳號管理
第二十一條 禁止會員帳號未經(jīng)阿里巴巴審核同意隨意轉讓他人或其他企業(yè)使用；隨意轉讓會員帳號的將被關閉草描，且轉讓方還須承擔該帳號下所有行為的法律責任览绿。 
第二十二條   阿里巴巴有權回收同時符合以下條件的不活躍帳號： （1）未綁定通過實名認證的支付寶賬戶； （2）連續(xù)6個月未使用用戶的郵箱穗慕、手機或阿里巴巴認可的其他方式和密碼登錄過阿里巴巴中國站饿敲，也未登錄過其他任意阿里網(wǎng)站； （3）不存在未到期的有效業(yè)務逛绵；
阿里巴巴有權關閉涉嫌欺詐等重度違規(guī)行為的會員帳號毅糟，并有權刪除該帳號下所有相關信息阁最；
會員可通過阿里巴巴中國網(wǎng)站客服主動申請關閉其帳號巨脚。 
第二節(jié) 經(jīng)營

旺鋪及訂購相關服務

第二十三條 會員須符合以下條件筛六，方可按照阿里巴巴中國站系統(tǒng)設置的流程創(chuàng)建旺鋪或訂購相關服務：

（一）通過阿里巴巴中國站身份認證，提供用戶自身真實路棍、準確持乌、及時、完整的信息攀叼，包括但不限于身份證明材料及相關人員的相關資料等硫搏；

（二）經(jīng)阿里巴巴排查認定，該賬戶實際控制人的其他阿里賬戶未被處以過特定嚴重違規(guī)行為的處罰或發(fā)生過嚴重危及交易安全的情形要嘿。

信息發(fā)布/管理
第二十四條  用戶在阿里巴巴中國網(wǎng)站發(fā)布信息應遵循合法涝调、真實、準確或腔、有效臭器、完整的基本原則，并應遵循 《信息發(fā)布規(guī)則》  蔚便，對自己發(fā)布的信息獨立承擔全部責任毙玻； 不得包含違反國家法律法規(guī)豌蟋、涉嫌侵犯他人合法權益或干擾阿里巴巴中國網(wǎng)站運營秩序等相關內(nèi)容。

支付
第二十五條 當交易雙方選擇并確認使用支付寶服務后桑滩，將視為接受由支付寶提供的各類支付服務梧疲，并遵守《支付服務協(xié)議》有關規(guī)定。
退款
第二十六條 買家自付款之時起即可申請退款运准。自買家申請退款之時起7天內(nèi)賣家未點擊發(fā)貨的幌氮，阿里巴巴將通知支付寶退款給買家。
第二十七條 第二十五條 買家申請退款后胁澳，依以下情況分別處理：
（一）賣家拒絕退款申請后该互，買家有權修改退款申請、申請客服介入或確認收貨听哭。賣家拒絕退款申請后的5天內(nèi)慢洋，如買家未做任何操作，退款申請將被關閉陆盘，交易正常進行；
（二）買家申請“不需要退貨“退款败明，賣家同意退款申請或在5天內(nèi)未操作的丰搞，阿里巴巴將通知支付寶退款給買家；
（三）買家申請“需要退貨“退款讼狗，賣家同意退款申請或5天內(nèi)未操作的稚铡，按以下情形處理：
1 、買家未在5天內(nèi)點擊退貨硝闸，退款申請關閉旺哀，交易正常進行；

2 硼挡、買家在5天內(nèi)點擊退貨恤朝，賣家確認收貨，將通知支付寶退款給買家版绢；
3 棕虫、買家在5天內(nèi)點擊退貨，賣家在買家點擊退貨后的10天內(nèi)未確認收貨且未做任何操作玄冬，將通知支付寶退款給買家第哲。
說明：以上退款規(guī)則僅適用于阿里巴巴平臺上的一般支付寶擔保交易。 
維權（交易爭議）
第二十八條 買賣雙方就交易在履行過程中產(chǎn)生爭議颜懊，如雙方無法協(xié)商或協(xié)商不能達成一致的财岔，一方或雙方可申請?zhí)峤话⒗锇桶瓦M行斡旋處理，阿里巴巴有權遵循《交易爭議處理規(guī)則》 決定受理或不受理相關爭議河爹，并對相關事實進行認定及對用戶的違規(guī)行為進行處罰匠璧。
評價
第二十九條 買賣雙方有權在基于真實的在線交易在支付寶交易成功后的30天內(nèi)進行相互評價，評價方需對交易結果作出真實、客觀的評價患朱，具體評價期限鲁僚、流程及系統(tǒng)評價說明詳見并遵循《評價體系規(guī)則》的有關規(guī)定。 

第四章 違規(guī)行為及處理第一節(jié) 違規(guī)行為定義第三十條 違規(guī)行為是指用戶違反阿里巴巴的網(wǎng)站規(guī)則或其與阿里巴巴簽訂的任何合同的行為裁厅。
第二節(jié) 違規(guī)行為違禁信息發(fā)布
第三十一條 指用戶發(fā)布國家法律法規(guī)或阿里巴巴中國網(wǎng)站禁止或限制的商品信息行為冰沙。用戶發(fā)布的商品信息一經(jīng)認定屬于禁止、限制銷售商品信息执虹，阿里巴巴將按照《違禁信息發(fā)布處理規(guī)則》 處理拓挥，立即刪除該商品信息，同時根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以警告袋励、帳號限權直至帳號關閉等處罰侥啤。
違規(guī)供應產(chǎn)品信息發(fā)布
第三十二條 指用戶在阿里巴巴中國網(wǎng)站涉嫌以下幾種供應產(chǎn)品信息違規(guī)發(fā)布行為：使用惡意外部軟件違規(guī)、標題描述違規(guī)接碘、屬性不實弦蜀、類目放置錯誤、無貨空掛班域、虛假價格違規(guī)等栋负；用戶發(fā)布的供應產(chǎn)品商品信息一經(jīng)認定屬于違規(guī)信息，阿里巴巴將按照《供應產(chǎn)品信息質(zhì)量違規(guī)處理規(guī)則》巨啤，根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以產(chǎn)品信息下架倒忌、信息刪除、帳號限權等處罰抖躺。

詢價單違規(guī)發(fā)布

第三十三條 指用戶在阿里巴巴網(wǎng)站涉嫌以下幾種詢價單違規(guī)發(fā)布行為：詢價單內(nèi)容違反阿里巴巴中國站運營秩序涉床、詢價產(chǎn)品屬于禁限售產(chǎn)品、詢價單名為詢價,實為廣告勇斜、重復詢價等迅忆；用戶發(fā)布的詢價單一經(jīng)認定屬于違規(guī)信息，阿里巴巴將按照《詢價單發(fā)布以及違規(guī)處理規(guī)則》壶缚，根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以信息刪除皿港、帳號限權等處罰。

報價單違規(guī)發(fā)布

第三十四條 指用戶在阿里巴巴網(wǎng)站涉嫌以下幾種報價單違規(guī)發(fā)布行為：報價單內(nèi)容違反阿里巴巴中國站運營秩序溉奕、報價內(nèi)容與詢價單無關褂傀、報價單價格不實、報價單內(nèi)容涉及禁限售產(chǎn)品信息等加勤；用戶發(fā)布的報價單一經(jīng)認定屬于違規(guī)信息仙辟，阿里巴巴將按照《報價單違規(guī)處理規(guī)則》，根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以信息刪除鳄梅、帳號限權等處罰叠国。

知識產(chǎn)權侵權

第三十五條 指用戶在阿里巴巴中國網(wǎng)站發(fā)布的信息侵犯他人知識產(chǎn)權等權利未檩。用戶發(fā)布的信息一旦收到相關侵權投訴，應及時提交反通知及證明材料粟焊，說明產(chǎn)品合法性冤狡，用戶應保證提供的反通知資料真實、合法项棠、有效悲雳，若未及時提交反通知，或提交的反通知不成立香追，阿里巴巴將按照《知識產(chǎn)權侵權處理規(guī)則》或《圖片侵權處理規(guī)則》俊瞬，根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以信息刪除、帳號限權直至帳號關閉等處罰带漆。

產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī) 
第三十六條 指用戶通過阿里巴巴中國網(wǎng)站所發(fā)布兑蹈、銷售的產(chǎn)品存在違反國家強制性標準或規(guī)定、違反產(chǎn)品包裝或標識標簽等標注的產(chǎn)品執(zhí)行標準等產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)行為狐绽。用戶在阿里巴巴中國網(wǎng)站發(fā)布或銷售的產(chǎn)品的一經(jīng)認定存在產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)情形污祭，阿里巴巴將按照《產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)處理規(guī)則》，根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以產(chǎn)品信息下架躺冕、刪除戈般、帳號限權、關閉等處罰抑琳。 同時，阿里巴巴將會不定期地對用戶在阿里巴巴中國網(wǎng)站發(fā)布的產(chǎn)品進行抽檢痊缎，抽檢工作由阿里巴巴委托具有法定資質(zhì)的第三方產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構進行果嗜。關于抽檢的方式、適用的檢測標準和檢測結果的認定詳見《阿里巴巴中國站產(chǎn)品抽檢規(guī)范》的規(guī)定石勋，對于經(jīng)抽檢后發(fā)現(xiàn)存在品質(zhì)違規(guī)情形的產(chǎn)品补颗，阿里巴巴將按照《產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)處理規(guī)則》的規(guī)定進行處罰。

不實交易方式 
第三十七條 指用戶在阿里巴巴中國網(wǎng)站發(fā)布的產(chǎn)品信息中明確支持支付寶擔保交易缓待，但在買家與其交易的具體過程中蚓耽，卻以種種理由拒絕采取支付寶擔保方式進行交易。用戶發(fā)布的產(chǎn)品信息一經(jīng)認定屬于不實交易方式信息旋炒，立即刪除該產(chǎn)品信息步悠，同時將按照《不實交易方式處理規(guī)則》，根據(jù)行為次數(shù)對用戶予以警告瘫镇、帳號限權直至帳號關閉等處罰鼎兽。

虛假交易
第三十八條 是指用戶在阿里巴巴中國網(wǎng)站通過不正當方式提高賬戶信用積分和/或產(chǎn)品銷量，妨害買家權益的行為铣除。一旦用戶有虛假交易的行為谚咬，阿里巴巴將按照《虛假交易處理規(guī)則》鹦付，刪除或關閉虛假交易的內(nèi)容，并根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以警告择卦、帳號限權直至帳號關閉等處罰敲长。

惡意評價
第三十九條 是指評價方以謀取額外財物或其他不正當利益為目的，在違背客觀事實情況下秉继，而給予對方三星及以下的評價行為爬账。被評價方收到惡意評價后可提交給阿里巴巴進行處理，阿里巴巴將按照《惡意評價處理規(guī)則》刪除或調(diào)整相應評價茵沾，并根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以帳號限權直至帳號關閉等處罰窟怪。

濫用會員權利

第四十條，是指用戶利用軟件负腻、程序等方式大批量注冊阿里巴巴中國網(wǎng)站賬戶嫡笔，或通過已注冊的阿里巴巴中國網(wǎng)站賬戶，實施包括但不限于濫用購買商品淡窘、申請退款/退貨辞仇、發(fā)起投訴或索賠等會員權利，損害他人合法權益讼牢、妨害阿里巴巴中國網(wǎng)站運營秩序等的行為板拂。對于阿里巴巴排查到的涉嫌濫用會員權利的會員，阿里巴巴將視情節(jié)采取警告盾摹、限制發(fā)布商品嬉竞、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄厉斟、限制買家行為挚躯、終止服務等管控措施。

違規(guī)宣傳

第四十一條 指用戶通過阿里巴巴中國站（包括但不限于通過旺鋪擦秽、黃頁码荔、產(chǎn)品信息等）所發(fā)布的宣傳內(nèi)容存在不當使用他人權利、泄露他人隱私信息感挥、濫發(fā)信息等違規(guī)行為, 用戶在阿里巴巴中國網(wǎng)站發(fā)布或銷售的產(chǎn)品的一經(jīng)認定存在違規(guī)宣傳情形缩搅，阿里巴巴將按照《違規(guī)宣傳處理規(guī)則》，根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以產(chǎn)品信息下架触幼、刪除硼瓣、帳號限權、關閉等處罰域蜗。

擾亂市場秩序

第四十二條 是指以任何方式巨双，刻意規(guī)避阿里巴巴的各類規(guī)則或市場管控措施，或以不正當?shù)姆绞将@取霉祸、使用阿里巴巴官方或第三方的資源筑累、服務利益的行為袱蜡。擾亂市場秩序的，阿里巴巴有權取消會員以不正當方式獲得疗刮、使用的官方資源吞瘸、服務利益及/或終止相應服務資格，每次扣36分忿迷；情節(jié)嚴重的械与，每次扣48分；特別惡劣的纫惰，每次扣除60分梅柑。

拖欠金融服務款項

第四十三條 是指用戶通過阿里巴巴中國站申請并獲得第三方所提供的金融服務（包括但不限于貸款、擔保瓢疤、保險脯牛、保理等相關金融服務），到期未足額償還本息或其他服務約定款項窥窜，經(jīng)阿里巴巴及/或服務提供方通過相應方式通知仪彪、追繳仍未按期足額償還的情況，根據(jù)情節(jié)嚴重扣除4分至60分不等划烫，并有權通知阿里巴巴的關聯(lián)公司（包括但不限于支付寶蒲坐、淘寶、阿里金融 黄锤、阿里云搪缨，中國雅虎等，下同）鸵熟，要求其對用戶的權益采取限制措施包括但不限于要求支付寶公司將用戶賬戶內(nèi)的款項支付給阿里巴巴指定的對象勉吻，要求關聯(lián)公司中止、終止對用戶提供部分或全部服務旅赢，且在其經(jīng)營或?qū)嶋H控制的任何網(wǎng)站公示用戶的違約情況。（注：用戶拖欠阿里巴巴款項可參照本條處理）惑惶。

不正當謀利

第四十四條 不正當謀利煮盼，是指會員采用不正當手段謀取利益的行為，包括：

（一） 向阿里巴巴工作人員及/或其關聯(lián)人士提供財物带污、消費僵控、款待或商業(yè)機會等；

（二） 通過其他手段謀取不正當利益的鱼冀。

無論是否獲得利益报破，每次扣60分，阿里巴巴永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務柔睡；同時烘梭，會員的關聯(lián)帳號6個月內(nèi)不得參加任何阿里巴巴營銷活動阴应。

實施不正當謀利行為的運營服務商，阿里巴巴永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務螺子，由該運營服務商代運營的其它店鋪亦應在收到阿里巴巴通知之日起3個月內(nèi)自營或更換運營服務商姚沽，逾期，則阿里巴巴將對相關帳號進行限權直至其執(zhí)行完畢偏笋。

實施不正當謀利行為的會員有如實主動申報及/或如實積極舉報情形的蟹助，阿里巴巴酌情給予從輕或減輕的處理措施。

自對會員進行不正當謀利調(diào)查之日起莱艺，阿里巴巴將限制該會員帳號及其關聯(lián)賬號參加阿里巴巴營銷活動捉痰，直至調(diào)查終結。

會員向阿里巴巴工作人員及/或其關聯(lián)人士明確表達不正當謀利意圖或已經(jīng)開始實施不正當謀利行為榄集，但由于會員意志以外的原因而未得逞的湖吭，構成不正當謀利未遂，每次扣24分袒兵。

有以下情形之一的毙驯，視同為不正當謀利行為：

（一）賣家為阿里巴巴工作人員的，每次扣60分灾测；

（二）賣家為阿里巴巴工作人員之關聯(lián)人士且該阿里巴巴工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團商業(yè)行為準則》規(guī)定進行如實申報爆价，每次扣36分，若有利用阿里巴巴工作人員職務便利條件的媳搪，每次扣60分铭段。

第三節(jié) 違規(guī)行為處理的執(zhí)行

第四十五條 用戶有違規(guī)行為的，阿里巴巴有權按照違規(guī)各處理規(guī)則對用戶予以違規(guī)扣分及處罰秦爆；同時每個自然月阿里巴巴將按照《交易爭議綜合考評規(guī)則》對賣家進行綜合累計考評序愚，并視考評結果對達到考評處罰標準的用戶予以相應處罰。
第四十六條 就用戶的首次或者非主觀故意實施的違規(guī)行為,阿里巴巴將視情形給予糾正和教育,并要求會員進行自檢自查等限。

第四十七條 用戶違規(guī)扣分將在該次扣分之日起一年后做對應清除處理（如2011年12月31日發(fā)生違規(guī)扣分爸吮，該筆扣分將在2012年12月30日二十四時清除），但因扣分達到60分或以上致使帳號關閉的除外望门。

第四節(jié) 違規(guī)行為處理的申訴

第四十八條 對發(fā)布限制產(chǎn)品信息類違規(guī)及知識產(chǎn)權侵權類違規(guī)行為處理的申訴形娇，被投訴人須在被投訴之日起3個工作日內(nèi)提交相關證明材料 ；對虛假交易類違規(guī)行為處理的申訴筹误，被投訴人須在被投訴之日起5個工作日內(nèi)提交相關證明材料桐早。逾期未提交證明材料或提交證明材料不充分的，阿里巴巴有權根據(jù)當時所掌握的情況進行判斷與處理坷顽。
第四十九條 因違規(guī)累計扣分達60分或以上致關閉帳號或因其他原因已被關閉帳號的用戶箕但，即使申訴，帳號也將不予恢復喇喂。