分化·回歸

　　2016年，智慧社區(qū)領(lǐng)域的關(guān)鍵詞離不開“分化”與“回歸”亲堂。9月炼杉，萬科物業(yè)推出“睿服務3．0”，將營賬系統(tǒng)與合同系統(tǒng)進行連接假棉，同時將資源系統(tǒng)對員工進行管控踢漏，實現(xiàn)對人、財久橙、物管理的全面“數(shù)據(jù)化”俄占。11月，彩生活與上海銀灣生活網(wǎng)絡(luò)股份有限公司合作簽約淆衷，同時彩之云平臺3．5版本上線缸榄，藉此該平臺成為全球規(guī)模最大的B2F（BusinesstoFamily）社區(qū)服務平臺渤弛，服務面積已經(jīng)擴大至8億平方米。

　　作為智慧社區(qū)浪潮中風頭正盛的兩家企業(yè)甚带，這兩位玩家在“裂變”模式上選擇了截然不同的道路她肯。坐擁巨大的流量地盤，彩生活開始強調(diào)“去物業(yè)化”鹰贵，朝著社區(qū)到家領(lǐng)域持續(xù)探索晴氨；萬科睿服務則以物業(yè)服務為基點，回歸業(yè)主資產(chǎn)升值碉输。

　　不完全統(tǒng)計開發(fā)商對于智慧社區(qū)的思考和嘗試：

　　另一方面籽前，跟隨者人從眾，在目前的智慧社區(qū)“戰(zhàn)事”中敷钾，新人不斷涌入枝哄，姿勢卻不盡相同，目前主要有3種：

　　1．基于戰(zhàn)略和品牌保護的角度絮增，大型房企通常會像萬科骂妻、綠城一樣，整合內(nèi)部資源自建物業(yè)APP原堂；2．規(guī)模較小的物業(yè)公司雖然也想模仿大公司自建入口篡氯，但巨大的投入及維護成本，較長的開發(fā)周期令其望而卻步斗退。第三方平臺往往是這類公司的最終選擇即耕，不僅可以實現(xiàn)信息化升級，同時也可改善多年來物業(yè)收入來源單一的虧錢運營現(xiàn)狀菠昼；3．開發(fā)商充當投資人的角色克导，收購、投資創(chuàng)業(yè)團隊脯砚，孵化專業(yè)平臺肪斗，為我所用。

　　智慧社區(qū)的第一步：進門請刷臉魁胁！

　　12月21日共螺，合景泰富發(fā)布“未來＋”戰(zhàn)略，對智慧人居生活進行深入探索情竹。這家公司“入池”姿勢顯然屬于第一種藐不，他們計劃通過業(yè)態(tài)及板塊的整合，運用大數(shù)據(jù)分析秦效，優(yōu)化多元業(yè)態(tài)雏蛮、生活服務、會員管理等體系，升級服務端的服務功能挑秉。

　　在智慧社區(qū)方面法梯，這家公司選擇社區(qū)商業(yè)、社區(qū)配送犀概、社區(qū)醫(yī)療以及社區(qū)教育四個切入口立哑，圍繞家庭構(gòu)建線上線下一體化增值服務，通過部署在各種場景下的智能終端阱冶，讓服務不受時間、空間限制滥嘴。

　　“2017年我們計劃上線人臉識別技術(shù)能眠，從大門開始，安防全部科技化捍陌。目前這項技術(shù)主要是在公安局使用糖窃。”合景泰富住宅物業(yè)部董事長唐瑩在發(fā)布會現(xiàn)場介紹，通過優(yōu)化企業(yè)自身的物業(yè)管理颁究，讓物業(yè)服務在客戶的結(jié)合點上烦优，更加方便快捷。

　　“基于用戶日常起居和生活習慣丢袁，我們會在與個體萤掷、家庭貼近的部分引入科技。比如環(huán)境管理棠镇、人員管理焊轴、智能安防、智能燈控等方面亭郑，不僅可以對家中設(shè)備的遠程監(jiān)控相梭，也可以通過智能設(shè)備監(jiān)控老人、小孩的生活媳谁，保證他們的安全涂滴。”

　　在此之中，家庭場景顯得尤為重要晴音。在唐瑩看來柔纵，社區(qū)服務實踐應該更偏向于“服務為體，技術(shù)為用”锤躁。“很多企業(yè)在講社區(qū)O2O戰(zhàn)略首量，但其實社區(qū)O2O尚未出現(xiàn)成型的運營模式。合景泰富在社區(qū)服務方面會首先立足于自身項目进苍，在與業(yè)主家庭息息相關(guān)的領(lǐng)域加缘，例如社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)教育方面持續(xù)發(fā)力觉啊，同時向互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)拣宏、智能化等方面不斷探索沈贝。”

　　下一個移動健康醫(yī)療紅利將誕生在家庭場景？

　　另一家瞄準“家庭場景”的開發(fā)商同樣來自于廣州勋乾，不過玩法不盡相同宋下。2016年5月，實地集團斥資千萬帕侦，投資了一家專注于社區(qū)醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)公司——家有健康岖酸，計劃通過社區(qū)門診、家庭醫(yī)生等理念切入智慧社區(qū)領(lǐng)域磷砌。

　　作為集團之下獨立運營的社區(qū)醫(yī)療板塊币遮，家有健康的創(chuàng)始醫(yī)療團隊曾在北京創(chuàng)立過“醫(yī)點多”網(wǎng)站，致力于為醫(yī)務人員提供多點執(zhí)業(yè)的機會粒删，同時把過度集中的醫(yī)療資源分散出去躏印。

　　家有健康的執(zhí)行董事張鵬，1993年畢業(yè)于北京醫(yī)科大學臨床專業(yè)屁诬，曾供職于北京醫(yī)院心血管外科笋俭，在醫(yī)療、藥品给惠、醫(yī)療資源運營行業(yè)從業(yè)二十余年沦恩。不久之前，張鵬向新浪樂居介紹拌喳，家有健康不想做成“地產(chǎn)＋醫(yī)療”背哎，而是“地產(chǎn)醫(yī)療”，希望以社區(qū)門診為基本載體砚哗，運營國內(nèi)頂級醫(yī)療資源龙助，定期邀請國內(nèi)知名三甲醫(yī)院專家到社區(qū)坐診、健康咨詢蛛芥。

　　他們把社區(qū)醫(yī)療分三大板塊：預防醫(yī)學提鸟、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合與普通門診治療。預防醫(yī)學仅淑，為患者提供社區(qū)中的后期療養(yǎng)称勋，同時為老人提供社區(qū)中養(yǎng)老防病的相關(guān)醫(yī)護服務；普通門診則主要解決業(yè)主的小病小痛涯竟，疑難雜癥由社區(qū)醫(yī)院與大醫(yī)院聯(lián)系赡鲜，為三甲醫(yī)院進行病例導流，同時提高治病救人的效率和精確度庐船。

　　在整個醫(yī)療體系中银酬，家有健康通過“家庭醫(yī)生”模式，與業(yè)主以家庭為單位進行簽約。除了基礎(chǔ)的醫(yī)療服務揩瞪，家庭醫(yī)生為業(yè)主建立健康檔案赋朦，對家庭成員健康狀況進行長期隨訪追蹤。當業(yè)主有重大健康問題慕怀，需要到三甲醫(yī)院診治的時候线盔，家庭醫(yī)生還可以為業(yè)主辦理“綠色通道”轉(zhuǎn)診。

　　在張鵬看來阐祭，眼下做地產(chǎn)醫(yī)療柄童、社區(qū)服務的有很多，但大多數(shù)都停留在概念搬挡、想法或者宣傳層面免趋，只不過把醫(yī)療的概念用在宣傳上，真正落地的沒有幾個坠袄。

　　家有健康也處于前期試水階段索廊，目前已經(jīng)建立了四個試點片區(qū)舒搬，分別在廣州耻债、中山、遵義疤信、無錫。現(xiàn)階段，他們采取多種方面措施將醫(yī)療理念進行落地：

　　1．給每位家庭醫(yī)生制定服務規(guī)范和任務量耕捞，其中包括每月入戶的次數(shù)逃沿、入戶以后必須進行的健康巡診項目等；2．業(yè)主需要醫(yī)療服務時济炎，醫(yī)生護士必須在規(guī)定的時間內(nèi)應答并及時提供服務川抡；3．對于家庭醫(yī)生入戶時穿、脫鞋套的規(guī)范须尚、入戶時醫(yī)用垃圾的處理方法進行明確規(guī)范崖堤，要求醫(yī)生護士必須執(zhí)行，落實情況與醫(yī)護人員的業(yè)績掛鉤耐床。

　　張鵬說密幔，“一旦這一模式成功，他們會在2017年再擴展10個樓盤撩轰，屆時可服務幾百萬人胯甩。2018年，家有健康計劃進駐國內(nèi)有合作意向的30多個項目堪嫂。”

　　第三方玩家：人工智能＋社區(qū)物業(yè)＝機器人社區(qū)偎箫？

　　在開發(fā)商緊盯自己的社區(qū)生意時，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者在思考構(gòu)建機器人社區(qū)！

　　這家來自杭州的艾米機器人計劃將人工智能與社區(qū)物業(yè)服務相結(jié)合摄李。“2017年买鹊，我們計劃與開發(fā)商合作，打造10－15個機器人社區(qū)墅萌。”艾米機器人創(chuàng)始人李方友透露筑卑，目前已經(jīng)與杭州、上海兩家開發(fā)商簽訂合作協(xié)議肄酬，預計機器人社區(qū)會在明年開春于兩地亮相陈售。

　　問題來了，聽起來科技感十足的機器人社區(qū)如何構(gòu)建起來显憾？

　　艾米機器人對社區(qū)業(yè)主伦颠、物業(yè)公司各自需求進行了研究，將社區(qū)機器人按照功能分成了3類——巡邏機器人件塌、接待機器人和業(yè)主機器人侮杆。在此之中，巡邏機器人可以對接視頻安防系統(tǒng)漱凝，通過定向巡邏疮蹦，即時把小區(qū)的情況傳送給安保人員；接待機器人用于接待茸炒、客服和投訴等業(yè)務愕乎；業(yè)主機器人是“家庭管家”，具有視頻壁公、購物感论、料理家務、預約家教和醫(yī)生等功能紊册。

　　每戶業(yè)主家庭配備一臺業(yè)主機器人比肄，整個小區(qū)配備5－6臺巡邏機器人以及2臺接待機器人，就可以構(gòu)建起機器人社區(qū)囊陡。將物業(yè)芳绩、醫(yī)療、商務关斜、教育等功能植入艾米中示括，把生活的各方面連接起來。

　　艾米將成為物聯(lián)網(wǎng)的一個重要節(jié)點痢畜，執(zhí)行移動巡檢叛始、智能安防和設(shè)備控制等任務，同時轴及，智能服務機器人也可以是物聯(lián)網(wǎng)控制決策中心绣坛，可對整個物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)處理约落、控制決策。

　　“當然巢的，并不是所有的社區(qū)都可以做成機器人社區(qū)确铛。需要同時具備兩個條件：一是新社區(qū)；二是高端社區(qū)嘴符。新社區(qū)容易嵌入機器人系統(tǒng)巨揪，而舊社區(qū)則很難操作。高端社區(qū)對社區(qū)的品質(zhì)蒿荤、服務等方面有要求涂嫡，有利于提升社區(qū)的生活質(zhì)量。”

　　據(jù)了解禾绊，艾米的實驗室原型在2015年就已完成抬泛，不過成本曾高達數(shù)十萬元。通過2016年一年對于成本管控的研究焕数，艾米將國內(nèi)售價定為3萬人民幣纱昧，海外市場為5000美元，具體售價根據(jù)性能而變化堡赔。

　　互聯(lián)網(wǎng)＋物業(yè)＝2B大數(shù)據(jù)信息化平臺

　　家庭場景潛藏的巨大商機吸引諸多目光识脆，不過面對社區(qū)這塊蛋糕，有的創(chuàng)業(yè)者竟然提出不做業(yè)主生意加匈，而是緊盯行業(yè)主體——傳統(tǒng)的物業(yè)服務公司存璃。

　　“我們不做具體的O2O業(yè)務仑荐，而是為開發(fā)商雕拼、物業(yè)公司提供運營平臺，類似現(xiàn)在的阿里巴巴粘招，但我們希望最終做成社區(qū)版的微信啥寇。”

　　不久之前，深圳市四格互聯(lián)信息技術(shù)有限公司CEO梁林志在接受新浪樂居采訪時表示洒扎，盡管智慧社區(qū)備受關(guān)注辑甜，吸引諸多資金、創(chuàng)業(yè)者蜂擁而來驹播，但物業(yè)行業(yè)的痛點一直沒有解決蝎业，物業(yè)服務企業(yè)現(xiàn)代化程度很低。

　　在他看來谓虽，萬科近幾年投入上億元建設(shè)新一代信息化系統(tǒng)捣卵，四格互聯(lián)三年多也已投入了5000多萬元進行研發(fā)。新一代信息化系統(tǒng)對于絕大多數(shù)物業(yè)公司而言笤簸，意味著高成本借陕、低收益远丸、以及長時間的投資回報周期。按照傳統(tǒng)方式購買一套軟件册安，如果持續(xù)服務跟不上就達不到預期的效果喜毅。“因此，我們希望做成一個物業(yè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺烫奏，為物業(yè)企業(yè)提供深度信息化服務苇皂。通過SAAS（軟件即服務）模式，幫助物業(yè)企業(yè)減少軟硬件和信息化團隊的建設(shè)成本耙肖。”

　　“物業(yè)服務企業(yè)向現(xiàn)代化服務企業(yè)轉(zhuǎn)型的訴求非常迫切拳喘，但‘轉(zhuǎn)型’不等于‘轉(zhuǎn)行’，而是將現(xiàn)有的單一的物業(yè)服務延伸至集約化颤绕、專業(yè)化的‘大后勤’范疇的綜合服務方向發(fā)展幸海，將整個物業(yè)服務體系產(chǎn)業(yè)化、信息化奥务。這個過程之中就蘊藏著巨大的商機物独。”

　　據(jù)梁林志介紹，經(jīng)過18個月的推廣氯葬，目前國內(nèi)已有300多家物業(yè)公司與之合作挡篓，覆蓋5000多個項目，覆蓋面積達到5億平方米帚称。