《河в眨口市住宅小區(qū)物業(yè)服務清單》

今起（9月10日）正式施行

有效期5年

《清單》內(nèi)容涵蓋

小區(qū)綜合服務、共用部位

及共用設施設備運行維修養(yǎng)護等

六大方面

共150項具體事項內(nèi)容

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一赡脚、綜合服務

（一）服務環(huán)境及客戶服務

1.設置物業(yè)服務辦公場所纳倒，在小區(qū)內(nèi)有明顯指引標識。

2.配備可滿足物業(yè)服務需要的辦公設施設備幸持。

3.小區(qū)設置有管務公開欄及其他宣傳欄苟暗，及時對欄目內(nèi)容進行更新。

4.設置并公布24小時服務電話及投訴電話摩潮，建立客服值班制度况既，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、繳費组民、報修棒仍、受理投訴等便利。

5.簽訂物業(yè)服務合同臭胜，約定服務事項莫其、服務質(zhì)量（標準）、物業(yè)服務費收取的標準及方法耸三、服務用房的管理和使用乱陡、服務期限、服務交接等事項仪壮。

（二）物業(yè)服務從業(yè)人員

6.從業(yè)人員分崗統(tǒng)一著裝憨颠，佩戴標志。

7.專業(yè)技術崗位從業(yè)人員积锅、保安服務人員爽彤、消防控制室值班操作人員或者涉及人身安全的作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得相應資格證書或崗位證書。

8.定期或不定期組織從業(yè)人員參加相關的專業(yè)技能缚陷、法律法規(guī)适篙、安全防范等的知識培訓必痢。

（三）收費及財務的管理

9.物業(yè)服務費和其它費用的收支管理符合規(guī)定，財務管理規(guī)范漂手，賬目清晰涤朴。

10.物業(yè)服務費和其它費用的收取，實行明碼標價曼散，價目齊全茁升，內(nèi)容真實，標示醒目搪古。

11.利用業(yè)主共有部分進行經(jīng)營的冻款，經(jīng)營收益單獨列帳或設立單獨賬戶咕隶，或者與業(yè)主委員會設立共管賬戶赁霉。

12.按物業(yè)服務合同約定的收費項目及標準收取服務費。因物價變動倚辟、職工最低工資標準調(diào)整等原因確需調(diào)整物業(yè)服務收費標準的谬碱，按規(guī)定經(jīng)業(yè)主大會同意或者由業(yè)主共同決定。

13.為業(yè)主或物業(yè)使用人提供特約服務的早假，可按雙方約定收費蠢挡。

14.不采取停止供電、供水凳忙、供氣等違法方式催交物業(yè)服務費业踏。

（四）檔案管理

15.對物業(yè)管理服務工作中形成的如下有關文件、記錄等歸檔保存涧卵，檔案資料完整勤家、管理規(guī)范：

（1）物業(yè)服務合同及與供水、供電柳恐、垃圾清運伐脖、網(wǎng)絡等專營單位簽訂的有關協(xié)議；

（2）物業(yè)承接查驗資料檔案乐设，包括建設項目竣工驗收資料讼庇、技術資料、準許使用文件近尚、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件等資料蠕啄，以及建設單位移交的其他檔案資料；

（3）共用設施設備運行管理戈锻、維修養(yǎng)護工作的記錄資料艺踪；

（4）二次供水水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測報告等資料；

（5）業(yè)主或物業(yè)使用人的名冊皂州；

（6）安全生產(chǎn)管理哩讶、安全防范管理及應急事件處理等方面的資料甲祖；

（7）公共秩序維護及管理、環(huán)境維護等方面的記錄資料誊配；

（8）業(yè)主或物業(yè)使用人室內(nèi)裝修裝飾管理資料鞍伟；

（9）物業(yè)服務投訴處理及其他物業(yè)日常服務工作形成的資料。

（五）服務標識

16.小區(qū)內(nèi)設置相應的提示標識请状、安全警示標識秀吧、禁止標識、消防標志及交通導向標志等物業(yè)服務標識铝儒。

17.各類標識齊全醒腹、規(guī)范，出現(xiàn)脫色抬邑、脫落或者損毀等情形的漆暑，及時維修或更換。

（六）信息公示

18.在小區(qū)內(nèi)的顯著位置公示并及時更新下列信息：

（1）物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照个扰，服務項目負責人的基本情況瓷炮、聯(lián)系方式；

（2）物業(yè)服務內(nèi)容递宅、服務標準娘香、收費項目、收費標準办龄、收費方式等烘绽；

（3）電梯、消防俐填、監(jiān)控等專項設施設備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱安接、聯(lián)系方式等；

（4）共用設施設備及相關共有部位（場所）的共用水玷禽、電的費用分攤情況赫段；

（5）小區(qū)內(nèi)的車位（車庫）的出售和出租情況；

（6）物業(yè)服務人有使用住宅專項維修資金的矢赁，公示住宅專項維修資金的使用情況糯笙；

（7）利用業(yè)主共有部分進行經(jīng)營的，公示共有部分收益收支情況蹈瑟；

（8）房屋裝飾裝修及使用過程中的安全注意事項夯铡；

（9）法律、法規(guī)規(guī)定的其他應當公示的信息相誓。

19.將上述公示信息通過短信闷墅、微信等形式告知全體業(yè)主、業(yè)主委員會。

20.業(yè)主對公示信息內(nèi)容有異議的熙屁，及時予以答復扁奢。

（七）其他服務

21.建立小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量保障體系及服務投訴快速處理機制，聽取業(yè)主或物業(yè)使用人的意見和建議匹憎，接受業(yè)主監(jiān)督逻袭；不得違法泄露在物業(yè)服務活動中獲取的涉及業(yè)主隱私的信息。

22.每年度向業(yè)主大會业满、業(yè)主委員會報告本小區(qū)的物業(yè)服務工作情況肢俄。

23.接到相關部門（單位）停水、停電李臀、停氣通知后憎兽，及時告知業(yè)主或物業(yè)使用人。

24.在小區(qū)內(nèi)采取如下寵物管理措施吵冒，協(xié)助政府有關部門做好養(yǎng)犬管理工作：

（1）適當設置寵物管理標志纯命；

（2）建立小區(qū)內(nèi)文明養(yǎng)犬管理規(guī)約并監(jiān)督實施，收集小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬的相關信息桦锄；

（3）勸阻小區(qū)內(nèi)違法違規(guī)養(yǎng)犬的行為扎附；對無證養(yǎng)犬、犬只擾民和犬只傷人等情況予以記錄结耀，及時向公安機關報告；

（4）對小區(qū)內(nèi)有犬只傷人或者因無證養(yǎng)犬等違法養(yǎng)犬行為受到行政處罰的匙铡，將該有關信息在小區(qū)內(nèi)公示图甜。

25.設置收發(fā)室、信報箱或者其他接收郵件的場所鳖眼，為郵政企業(yè)投遞郵件及業(yè)主領取郵件（信）提供便利黑毅。

26.法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務合同約定的其他服務事項钦讳。

二矿瘦、共用部位及共用設施設備運行管理、維修及養(yǎng)護

（一）房屋共有部位

27.建立小區(qū)房屋共有部位日常安全檢查及維修養(yǎng)護管理資料檔案栖挣。

28.制定小區(qū)房屋共有部位日常維護養(yǎng)護制度学蛤，按規(guī)定或依物業(yè)服務合同約定組織日常維護養(yǎng)護工作。

29.定期或不定期檢查房屋共有部位的安全狀況夫次，并記錄工作臺帳夭菲。

30.發(fā)現(xiàn)房屋外觀出現(xiàn)變形、開裂搔冈、沉降等現(xiàn)象時摇轨，立即將潛在的安全隱患告知業(yè)主、業(yè)主委員會和房屋安全管理部門肩菲，并組織采取必要的安全防范措施翠坟。

31.發(fā)現(xiàn)屋面及外墻損壞造成嚴重滲漏已唐、裝飾層發(fā)生脫落或者存在脫落危險等情況需要緊急維修的，及時告知相關業(yè)主醒狭、業(yè)主委員會胆狐，按規(guī)定或依物業(yè)服務合同約定組織維修；涉及存在安全隱患的肺灭，在危險隱患部位設置安全防范警示標志虱而。

32.發(fā)現(xiàn)共有部位發(fā)生蟻害的，按規(guī)定及物業(yè)服務合同約定組織或配合做好相關滅治工作开泽。

33.發(fā)現(xiàn)存在《耗的矗口市房屋安全管理條例》等規(guī)定的危害房屋使用安全的行為，予以勸阻穆律；勸阻無效的惠呼，及時向有關管理部門報告。

（二）水質(zhì)及二次供水設施

34.制定小區(qū)二次供水設施日常維護養(yǎng)護工作制度峦耘，對二次供水設施定期或不定期檢查和維護養(yǎng)護剔蹋，保障供水設施正常運行。

35.建立小區(qū)內(nèi)水質(zhì)管理工作制度辅髓，按規(guī)定配備相關的專（兼）職人員泣崩，對各類儲水設施進行清洗、消毒每半年不得少于1次洛口。

36.組織對生活飲用水二次供水水質(zhì)進行檢測矫付，公布水質(zhì)檢測結果。

37.二次供水水質(zhì)受到污染時第焰，及時組織清洗消毒洞歼，并經(jīng)具有相應資質(zhì)的機構檢測合格后，方可投入使用产贤。

38.出現(xiàn)供水水泵損壞或者水管爆裂等導致供水中斷緊急情況的宣验，立即通知業(yè)主、報告相關專業(yè)運營單位鹦房，并按規(guī)定或依物業(yè)服務合同約定組織維修娇晦。

39.小區(qū)內(nèi)生活飲用水二次供水設施委托專業(yè)經(jīng)營單位負責運行、維護和管理的看群，按委托協(xié)議約定并依規(guī)定配合或督促專業(yè)經(jīng)營單位依照有關規(guī)定及本《清單》第34項至第38項的有關要求提供服務沦煤。

（三）共用排水系統(tǒng)

40.建立小區(qū)內(nèi)排水系統(tǒng)日常維護養(yǎng)護工作制度，實行汛前（后）對雨（污）水井和管道涯锅、屋面的檢查寇祈，發(fā)現(xiàn)有堵塞的，及時組織清理、疏通勋崇。

41.污水泵定期檢查及維護養(yǎng)護憋庙，保障設備正常運行。

42.化糞池定期清掏取视，發(fā)生堵塞立即疏通硝皂。

43.對排水設施因坍塌、堵塞作谭、爆裂等造成使用功能障礙的緊急情況稽物，立即通知業(yè)主、報告相關專業(yè)運營單位折欠，按規(guī)定或依物業(yè)服務合同約定組織維修贝或。

（四）供配電系統(tǒng)及照明

44.建立小區(qū)內(nèi)供配電系統(tǒng)及照明管理日常維護養(yǎng)護工作制度；定期檢查高低壓配電柜锐秦、變壓器設備以及管線的現(xiàn)狀及運行狀況咪奖，按規(guī)定及物業(yè)服務合同約定進行維護保養(yǎng)。

45.供配電設施設備發(fā)生故障酱床，造成停電或者漏電等緊急情況的羊赵，立即告知業(yè)主、報告相關專業(yè)運營單位扇谣，按規(guī)定或依物業(yè)服務合同約定組織維修昧捷。

46.定期或不定期開展對樓道、室外等共用部位照明燈的檢查與維護帮廉，保障使用功能完好徽榄。

（五）車輛停放管理

47.建立小區(qū)內(nèi)停車場日常檢查和維護養(yǎng)護工作制度；定期或不定期對停車場供（用）電線路進行檢查闲耿，發(fā)現(xiàn)線路老化、短路的皆舅，及時按規(guī)定或依物業(yè)服務合同約定組織維修减组。

48.停車場各類標志、標線完好特植、清晰哆卓。

49.對進入小區(qū)的車輛進行管理，車輛在劃定的停車場所或者區(qū)域有序停放逝惑，不占用疏散通道岂苏、消防通道、安全出口巾沟、公共通道及其他公共場所限禀，不影響其他車輛和行人的正常通行。

50.對工程車輛、大中型客貨車輛進入小區(qū)內(nèi)停放實行禁止性管理姥芥，但因小區(qū)內(nèi)的有關建設兔乞、設施設備維修以及因業(yè)主搬家等確需臨時停放車輛的除外。

51.對車輛停放影響其他車輛和行人正常通行的凉唐，及時予以阻止或者依規(guī)責令離開庸追。

52.發(fā)現(xiàn)電動車違規(guī)停放、充電的台囱，立即勸阻淡溯、制止；勸阻簿训、制止無效的咱娶，及時向綜合執(zhí)法部門、消防救援機構報告煎楣。