皮膚作為人體的第一層屏障瓶殃，目前非遺傳性因素造成的敏感現(xiàn)象變得越來越多，隨著人們對皮膚防護重要性與必要性認識的不斷深入副签，防護類型化妝品市場的需求也在不斷增加遥椿。所以，一個優(yōu)秀的美妝客服必須要對防護類型化妝品有著更為深刻的認知淆储，才能夠游刃有余的面對前來問詢的客戶舶卧，給出中肯意見，達成轉(zhuǎn)化率指標恍像。

美妝品類作為易尚客服外包的核心類目之一乔胆，對于該類目的客服運營有著較為深刻的理解和豐富的經(jīng)驗，為了幫助廣大美妝客服提高個人素質(zhì)常携，提升轉(zhuǎn)化率济季，易尚課堂第二課帶來了這節(jié)防護類型（防曬和隔離）化妝品推薦技巧課程。

一扶免、防曬的科學推薦技巧

1 防曬是什么努墩？

首先，先給大家簡單講解一下防曬是什么紧视。

防曬是指為達到防止肌膚被曬黑引晌、曬傷等目的而采取一些方法來抵御紫外線對皮膚的傷害所采取的保護措施。而防曬霜硝荚，是指添加了能阻隔或吸收紫外線的防曬劑來達到防止肌膚被曬黑赌骏、曬傷的化妝品。防曬一般來說有三個種類焙蹭，它們分別是：①物理防曬晒杈，②化學防曬，③物理+化學防曬孔厉。當然拯钻，一般商品詳情頁中都會對防曬種類有明確的劃分。

2 防曬霜上的數(shù)值分別代表著什么撰豺？

其次粪般，防曬霜上的數(shù)值分別代表著什么也是優(yōu)秀美妝客服需要掌握的內(nèi)容。

一般防曬霜最主要的兩個數(shù)值為：UVB(SPF)+UVA(PA)污桦。

其中亩歹，UVB指的是室外紫外線，UVA指的是室內(nèi)紫外線凡橱。那么SPF對應的就是指的能夠防護UVB的能力小作，也就是防止肌膚曬傷、曬紅的數(shù)值稼钩。市場上常見的SPF數(shù)值有：SPF15顾稀、SPF30、SPF50晶襟、SPF50+等型號驳达。SPF數(shù)值越高，代表著可以防曬的時間越長笼肴。

而PA就是能防護UVA的能力缆瑟，代表防止肌膚曬黑，曬老化的數(shù)值峦爪，PA值則代表有效防護時間：PA+ 大約4小時嫁慌、PA++ 大約8小時、PA+++ 則代表著超強防護辅蜡。

這些知識都是需要美妝客服融會貫通的爆始，客戶咨詢防曬產(chǎn)品時一般都會看這兩個數(shù)值來選擇防曬霜或者防曬噴霧，如果客戶本身不是很懂迅撑，客服也可以通過這些知識進行科學的推薦门贫，讓客戶感覺到你的專業(yè)性沥萄，從而促進客戶的購買行為。

3 科學推薦防曬的方法玷秋？

最后冒窍，在防曬知識上有著一定儲備之后，需要攻克的就是客戶溝通的關(guān)卡豺鼻，這是推薦產(chǎn)品的重要部分综液。

我們都知道，不同的環(huán)境造就了不同的客戶需求儒飒，室內(nèi)谬莹、戶外、海邊桩了、旅游外出等等環(huán)境應該推薦的防曬都不盡相同附帽。所以，一個優(yōu)秀的美妝客服一定會先從環(huán)境因素開始了解圣猎，從而更為科學的推薦防曬用品士葫。

舉個例子說明如何根據(jù)環(huán)境進行科學推薦防曬：若是客戶在戶外度假或者海邊旅游玩耍，那么肯定就是在這個旅游時間段內(nèi)長期都是在室外活動的送悔，那么我們應該重點推薦SPF50+和PA值五個加以上的防曬慢显。

除此之外，在推薦過程中還需要給客戶一些溫馨提示欠啤，內(nèi)容如下：室外海邊長時間玩耍荚藻，下水游泳的話上岸后一定要擦一遍防曬，如果沒下水的話建議每隔兩個小時就補涂一次防曬称桶，那么防曬霜用于護膚之后用硬碳，如果化完妝的話防曬霜就不好用來補了，容易導致妝容花掉枚甫，所以祈前，如果您需要長時間呆在室外的話，日常隨身攜帶一瓶防曬噴霧是很有必要的胎拥，可隨時補防曬誓享。

而在溝通過程中，客服其實是客戶最好的參照者角术，對于客戶來說灰铅，我們是店鋪專屬客服，店鋪一切產(chǎn)品我們都比客戶要熟悉持结，推薦產(chǎn)品時我建議可以盡量以自身使用感受告知客戶概栗，比如應對客戶常見問題的時候最好以自身出發(fā)。

若問題是：一瓶防曬可以用多久？

你就可以這么回答：親愛的犁柜，這個要看個人的使用情況哦洲鸠，像我也在使用咱們家這款防曬產(chǎn)品呢，我是坐在室內(nèi)上班的馋缅，每天使用的話一個月一般1瓶就夠用了坛怪，具體看您個人使用的頻次和用量哦~像防曬霜搭配防曬噴霧，防曬噴霧隨身攜帶股囊，可以隨時補防曬，為什么明星都那么白更啄，看人家的防曬工作有多到位就知道了哈稚疹。

通過這樣立體科學的推薦方法，可在推薦過程體現(xiàn)自己的服務(wù)溫度祭务，也可以展現(xiàn)自己的專業(yè)性内狗，與客戶產(chǎn)生共情，讓客戶對你的信任度更高义锥。

二柳沙、隔離的科學推薦技巧

1 隔離是什么？

隔離霜是保護皮膚的重要護膚品拌倍，它有防曬赂鲤，隔離臟空氣，調(diào)整膚色京思，抗輻射的功效涛闺。隔離基本分為兩類：一種是只具有防曬功效的，一種是兼有防曬功效和修飾膚色作用的须涕，不同顏色的隔離霜具有不同的功效征离。

隔離霜我們最常見的就是紫隔和綠隔，因為這兩種顏色的隔離適用的膚色人群是最多的肚让。

紫色隔離具有中和黃色的作用引继，適合大多數(shù)皮膚偏黃的女孩子；而綠色隔離可以中和紅血絲级嘀，所以只要面部帶紅血絲的客戶都可以推薦綠隔广莉。其他顏色的色號分別都有什么功效，就不一一講解了惫借，大家可以下來多做做功課辟昏，這些基礎(chǔ)知識都可以在網(wǎng)絡(luò)上收集的到。

2 防曬和隔離的使用順序是什么堰洛？

其實获列，許多客戶都會有一個疑問：防曬和隔離的使用順序是什么？

正常來講一般是先防曬后隔離蛔垢，因為防曬是護膚的最后一步击孩，隔離是彩妝的第一步迫悠。

但是也有例外：因為防曬和隔離這兩種產(chǎn)品在不同品牌是有著不同的產(chǎn)品成分的，有些帶帶粉質(zhì)的巩梢，而有的品牌是不帶粉質(zhì)创泄、透明的。在這種情況下的使用順序就看客戶購買的這兩個產(chǎn)品是否是帶粉質(zhì)決定括蝠，一般帶粉質(zhì)的后用鞠抑，假如我們先用了帶粉質(zhì)的，那后用的透明的產(chǎn)品就容易致使臉上的妝容花掉的情況出現(xiàn)忌警，甚至可能出現(xiàn)搓泥或者卡粉的現(xiàn)象搁拙。

所以我們在闡述防曬和隔離使用順序時也要問清楚客戶目前所使用的品牌產(chǎn)品是否帶粉質(zhì)，從而給出更好的建議法绵。

3 科學推薦隔離的方法箕速？

那么，隔離我們一般如何給客戶推薦呢熏萎？

首先第一點需要挖掘客戶需求茵箩，明白客戶是想要什么功效的隔離。注意吃会，只有防曬功效的隔離一般不帶粉質(zhì)脾询，可以均勻膚色修飾膚色的帶點粉質(zhì)，這也是需要提醒客戶的內(nèi)容炊办；

第二需要咨詢客戶目前的膚質(zhì)情況区呕，每個客戶的膚質(zhì)不同，想要的隔離的功效也不同槐芹；

第三需要了解客戶想要遮什么樣的瑕疵海拾，不同的瑕疵或者膚色對應應該使用什么顏色的隔離。

以上三點了解清楚以后填阅，基本上可以滿足90%的客戶的需求眉脖，那么我們也就可以游刃有余的進行防曬和隔離搭配推薦了，要知道茶壹，這兩樣可是必不可少的護膚和化妝的產(chǎn)品呢头趴。