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人臉識別颶風(fēng)下 探究智慧酒店虛實

   2019-06-04 1950
核心提示:得益于算法的突破以及算力的日益提升,AI掀起一場颶風(fēng)革命惠服,給各行業(yè)帶來翻天覆地的變化脾仁。當(dāng)前來看,人臉識別技術(shù)在公安荡担、銀行品客、
 得益于算法的突破以及算力的日益提升,AI掀起一場颶風(fēng)革命准瘪,給各行業(yè)帶來翻天覆地的變化粟翔。當(dāng)前來看,人臉識別技術(shù)在公安讼载、銀行轿秧、安防等關(guān)鍵領(lǐng)域已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。而在酒店領(lǐng)域咨堤,AI威力毫不遜色淤刃,在技術(shù)公司和BAT們“慫恿”下,全國各地的酒店企業(yè)群起“謀智慧”吱型,開啟了一場有關(guān)AI的智慧酒店轉(zhuǎn)型革命逸贾。那么,AI這股新血液真的能使處于疲軟期的酒店企業(yè)“死而后生”?
 
  繁榮之背后津滞,酒店業(yè)深陷增長尷局
 
  酒店铝侵,古時又曰“亭驛”、“客舍”和“客棧”触徐,顧名思義咪鲜,是為人們提供住宿和服務(wù)的場所。隨著人類的不斷進(jìn)步和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展撞鹉,酒店也越來越繁榮和現(xiàn)代化疟丙。特別是在中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)上行增長,以及世界旅游藻礁、商務(wù)的興旺的驅(qū)動下聋遮,酒店行業(yè)經(jīng)歷了很長時期的粗放增長的蓬勃發(fā)展重柄。但表面繁榮景象之背后,早已暗藏諸多發(fā)展問題仪丛。比如汤史,重復(fù)建設(shè)、缺乏創(chuàng)新卒粮、忽略用戶需求巴锄、偏離市場定位等等,諸多因素導(dǎo)致全國各地酒店的商業(yè)模式同質(zhì)化钱挺、單一化惕拍。
 
  近幾年來,受到全球經(jīng)濟(jì)不斷下行壓力辣沧,以及國家政策和大環(huán)境的影響狼棠,中國酒店業(yè)早期隱藏的問題,逐漸浮出水面集炭。單從盈利能力來看丙者,在酒店業(yè)原材料價格居高不下复斥、人力成本不斷攀升以及OTA攤薄酒店利潤的趨勢下营密,很多酒店餐飲企業(yè)盈利能力明顯下降,處于微利運營期目锭,甚至很多高星級酒店遭遇連續(xù)虧損评汰。數(shù)據(jù)顯示,早在2013年痢虹,全國11687家星級酒店凈利潤為虧損20.88億元被去,平均出租率不足55%,未能達(dá)到60%的盈虧平衡點奖唯。而接下的幾年惨缆,酒店業(yè)的盈利能力更是日趨低下。由此看來丰捷,酒店業(yè)已經(jīng)深陷增長疲軟期的尷局坯墨,這無疑倒逼中國傳統(tǒng)酒店進(jìn)行轉(zhuǎn)型,進(jìn)而扭轉(zhuǎn)不利局面病往。
 
  現(xiàn)階段捣染,酒店業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)項目已經(jīng)非常成熟,酒店裝潢饭糊、客房數(shù)量豌泊、房間設(shè)施等質(zhì)量競爭和價格競爭將退居二線,這意味著單純的硬件設(shè)施投入稳虱、服務(wù)價格比拼已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前酒店業(yè)的發(fā)展怔于。無疑禀蜒,中國酒店業(yè)正處于高速調(diào)整期,酒店企業(yè)必須從管理模式近窟、產(chǎn)品模式和市場模式進(jìn)行根本性和結(jié)構(gòu)性的變革题姜,絞盡腦汁提升差異化競爭力。
 
  而同時伦颊,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的爆發(fā)性增長贪庄,人工智能技術(shù)的日益成熟以及智能終端的廣泛應(yīng)用,可謂恰逢其時青弃,將為酒店業(yè)向智慧酒店轉(zhuǎn)型帶來巨大契機鞠哥。可以肯定的是卖氨,以人臉為核心的技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建会烙,不但可以提升現(xiàn)代化酒店的服務(wù)和管理水平,同時也為酒店經(jīng)營者帶來了相應(yīng)的利益筒捺。因此柏腻,酒店企業(yè)必須大規(guī)模應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù),變革傳統(tǒng)意義上的酒店業(yè)競爭方式和經(jīng)營管理模式系吭,進(jìn)而贏得新的競爭優(yōu)勢五嫂。當(dāng)下,酒店主要在智能化肯尺、個性化沃缘、信息化方面展開,由此则吟,所謂的智慧酒店悄然興起槐臀。
 
  人臉+視頻結(jié)構(gòu)化監(jiān)控 助攻智慧酒店
 
  智慧酒店,百度釋義是指“擁有一套完善的智能化體系氓仲,通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)水慨,具有酒店燈光控制系統(tǒng)的應(yīng)用和酒店空調(diào)控制系統(tǒng)的應(yīng)用等應(yīng)用。” 其中提到的酒店燈光控制和空調(diào)控制敬扛,僅是智慧酒店智能化應(yīng)用的一部分现熔。從總體來看,“人工智能+物聯(lián)網(wǎng)”時代下殉扒,智慧酒店主要是圍繞著“安全”和“住店體驗”兩個核心來進(jìn)行的西寸,比如,人臉門禁缕粗、刷臉入住枢慰、視頻結(jié)構(gòu)化監(jiān)控、聲控設(shè)備侧蜗、物聯(lián)網(wǎng)智能客控系統(tǒng)都是傳統(tǒng)酒店智能化改造的方向艾维。
 
  從住店體驗方面來看谭迄,智慧酒店是基于人臉識別和語音控制技術(shù),整合酒店各分散場景的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)赠戏,構(gòu)建從刷臉預(yù)約怔樊、刷臉入住、刷臉就餐(還涉及健身房安粤、泳池贫宫、Spa等到其他酒店業(yè)務(wù))、客房智能語音控制等涵蓋酒店全場景的個性化智能服務(wù)枝誊。對于酒店而言况芒,這種智能化、個性化的管理和服務(wù)大大提升自身的核心競爭力叶撒,不但提高酒店運營效率绝骚,同時為客戶打造便捷的入住體驗。
 
  相對于語音控制來講祠够,人臉識別更是構(gòu)建智慧酒店智能系統(tǒng)生態(tài)的技術(shù)基礎(chǔ)压汪。基于人臉識別技術(shù)古瓤,可打造從入住前止剖、入住中、離店后的整體刷臉生態(tài)系統(tǒng)湿滓。具體而言滴须,人臉識別技術(shù)在智慧酒店中主要應(yīng)用在:酒店大堂入住舌狗、客房人臉門禁叽奥、電梯梯控以及視頻結(jié)構(gòu)化的監(jiān)控中。通過人臉識別技術(shù)痛侍,酒店客人可以通過線上人臉識別預(yù)約塘袍,入住酒店時通過刷臉來驗證身份,實現(xiàn)自助入住葱山,省去check in的人工手續(xù)辦理绑接,不但減少了酒店的人力成本,還能提高客人的住店體驗近陈。
 
  從安全角度來看柑汇,利用人臉結(jié)合視頻結(jié)構(gòu)化監(jiān)控系統(tǒng)(一般被強制對接公安平臺),可以智慧酒店內(nèi)外公共場景的視頻監(jiān)控紊埂,同時豫狸,實現(xiàn)人臉識別抓拍、陌生人和黑名單預(yù)警庶消,大大提高安全監(jiān)控赂裁、防控能力轻迹,有效防止不法的活動行為,減少人力巡查的成本烛许。同時祭昏,也為酒店入住人員提供安全的入住和消費體驗。
 
  當(dāng)前强挫,宇泛智能的人臉識別產(chǎn)品在酒店場景中的應(yīng)用主要是酒店自助入住機岔霸、人臉門鎖以及陌生人抓拍預(yù)警。目前酒店用戶對人臉識別技術(shù)的接受度還是很可觀的俯渤,人臉識別產(chǎn)品能夠為酒店用戶帶來入住便利性的體驗秉剑,像自助入住機可以減少用戶入住的check的時間,同時于酒店各業(yè)務(wù)或交易場景稠诲,均可通過人臉進(jìn)行操作侦鹏,客人無需提供房號、房卡臀叙。比如略水,人臉門鎖可以減少用戶忘帶門卡的煩惱等等。
 
  系統(tǒng)對接和人臉全場景覆蓋是大趨勢
 
  未來劝萤,人臉識別技術(shù)在酒店行業(yè)的應(yīng)用趨勢會越來越廣泛渊涝。不過,業(yè)界皆知床嫌,除了人臉識別技術(shù)應(yīng)用外跨释,智慧酒店還涉及到客房中的物聯(lián)設(shè)備自動化控制、微信預(yù)約和退房以及視頻監(jiān)控等智能化系統(tǒng)风加。而人臉系統(tǒng)除了自身要建立一整套人臉智能全場景生態(tài)系統(tǒng)外蝎疹,還必須與這些智能系統(tǒng)做對接或協(xié)同,才能真正賦能智慧酒店宠佩。
 
  以物聯(lián)設(shè)備自動控制為例边饿,現(xiàn)在主流的智慧客房是采用智能音箱、智能面板或智能機器人等語音控制中樞蚀抄,通過語音來操控房間的空調(diào)值舀、電視頻道和搜索、地暖牌盖、燈光等物聯(lián)設(shè)備裙澎,同時也可以利用語音呼叫客戶訂餐服務(wù)等。而微信小程序吧郑、微信公眾號及其他客戶端可以實現(xiàn)線上預(yù)約艘彭、退房、支付等服務(wù)海槐。而視頻結(jié)構(gòu)化監(jiān)控乘碑,能夠全天對酒店的安全提供保障挖息,減少巡邏人力成本,同時也可以進(jìn)行客人畫像兽肤、熱區(qū)分析套腹,以此為客戶提供更好的營銷服務(wù)。無疑资铡,這些系統(tǒng)都是智慧酒店的必不可少的智能環(huán)節(jié)电禀。
 
  目前,宇泛智能人臉識別產(chǎn)品在智慧酒店應(yīng)用場景下笤休,考慮配合開關(guān)量輸出尖飞、報警輸入輸出等控制信號以及微信端預(yù)約退房系統(tǒng)、酒店管理軟件和SaaS平臺來一起為智慧酒店提供住戶管理店雅、客房管理政基、自助入住、預(yù)約闹啦、退房沮明、陌生人抓拍預(yù)警等功能。從而能夠帶來減少酒店的人力成本窍奋、提高用戶住宿體驗施式、酒店管理和安全管控等好處。
 
  此外执峰,雖然人工智能具有“深度學(xué)習(xí)”涎花、“圖像識別”、“人臉識別”功能饭磕,理論上來講瞒酪,可自動識別并鎖定目標(biāo),打破人類眼力附柜、識別度的局限缓膀。就算網(wǎng)紅臉簿混、濃妝也無法逃過AI的法眼僚料。不過,在實際落地到智慧酒店時烁枣,人臉識別準(zhǔn)確率仍是一個技術(shù)難題毡飒,同時人臉設(shè)備節(jié)能和防偽也是需要不斷升級優(yōu)化的。
 
  對于完全無人化酒店隶鹰,要求人臉識別必須具備很高的識別準(zhǔn)確率痪寻,同時對危險分子、陌生人的預(yù)警是必不可少的安全一環(huán)虽惭。目前橡类,人臉識別準(zhǔn)確率隨著技術(shù)的成熟蛇尚、數(shù)據(jù)的積累已經(jīng)能達(dá)到很高的級別。各種防偽手段顾画,例如配合式取劫、雙目活體、3D結(jié)構(gòu)光研侣、TOF等技術(shù)谱邪,能夠很好地將身份不符、假冒的人拒之門外庶诡。同時惦银,前端抓拍后端分析盒子識別的應(yīng)用,能夠減少人臉門鎖的功耗末誓,只需要電池就能夠支撐幾個月之久扯俱。
 
  總結(jié)
 
  毋庸置疑,融合人臉識別酝凄、語音控制甲施、云服務(wù)等技術(shù)元素的智慧酒店,已經(jīng)成為中國酒店行業(yè)提升核心競爭力的重要源泉囊砰。智慧酒店一方面為管理者提供更高效的管理手段重我,降低酒店物耗、能耗以及人員成本为惧、創(chuàng)新更多的效益;另一方面為客人提供便捷的入住體驗狼谋。不過,目前智慧酒店還在發(fā)展階段搬即,在這場技術(shù)變革大潮中坑搀,必須要避免服務(wù)和管理過度化技術(shù)化。未來智慧酒店是在保證高科技感的基礎(chǔ)上贿桃,提供更加人性化的服務(wù)溜封,同時保障客戶權(quán)益,使之更加有溫度和情調(diào)裹视。
 
  “這是一個聰明的時代踢寂,同時也是一個愚蠢的時代”,智慧酒店的需求正在不斷釋放缠黍,如何應(yīng)用智慧科技去創(chuàng)造更多“實”弄兜,摒棄更多“虛”。這是在這個大時代瓷式,我們需要腳踏實地奔赴的方向替饿。
 
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