報(bào)警行業(yè)的“大數(shù)據(jù)化”發(fā)展現(xiàn)狀與特點(diǎn)

就當(dāng)下而言哺里，大多數(shù)報(bào)警產(chǎn)品本身還不具備任何人工智能的基礎(chǔ)功能和技術(shù)運(yùn)用，往往都是迎合市場(chǎng)购烹，生造概念——即便是大數(shù)據(jù)的技術(shù)和運(yùn)用骄鸽，也是當(dāng)前報(bào)警行業(yè)所不具備的。廣大的報(bào)警運(yùn)營(yíng)商們一方面對(duì)于日常報(bào)警服務(wù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)既不會(huì)管理更不會(huì)利用(其實(shí)欲广，這些數(shù)據(jù)基本上是無(wú)用信息)拔衙，同時(shí)又過(guò)分“敝帚自珍”缺乏開(kāi)放的胸懷和思維檩榕。

一般意義而言繁触，報(bào)警行業(yè)特別是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)企業(yè)掌握了大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，包括當(dāng)?shù)乜蛻?hù)的經(jīng)營(yíng)類(lèi)別关揣、客戶(hù)信息句惯、設(shè)備信息、防區(qū)搭配支救、使用習(xí)慣抢野、報(bào)警(故障)頻率、發(fā)案特征等等各種日常報(bào)警服務(wù)過(guò)程中涉及到的信息數(shù)據(jù)各墨。同時(shí)指孤，報(bào)警服務(wù)平臺(tái)(不管是網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)還是本地服務(wù)平臺(tái))基本上也在定期對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行備份(根據(jù)不同的企業(yè)情況，一般是根據(jù)客戶(hù)數(shù)量的多寡對(duì)報(bào)警平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行每天/每周/每月定期備份)贬堵，各報(bào)警運(yùn)營(yíng)商對(duì)于這些數(shù)據(jù)也僅僅只是做留存(基本上是各地公安/治安對(duì)于涉案的相關(guān)信息有備份時(shí)間的要求以便備查)恃轩，完全談不上利用、難以產(chǎn)生價(jià)值或者根本就不具備利用的價(jià)值黎做。

之所以說(shuō)當(dāng)前的報(bào)警平臺(tái)積累的各種數(shù)據(jù)是無(wú)用信息叉跛，根本原因在于兩個(gè)方面：一是不管是當(dāng)前的報(bào)警設(shè)備生產(chǎn)廠家還是報(bào)警服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商本身都不具備數(shù)據(jù)挖掘和分析的能力松忍，二是當(dāng)前的報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)所采集到的數(shù)據(jù)本身只對(duì)各地的運(yùn)營(yíng)商改進(jìn)常規(guī)的安全服務(wù)有一定的促進(jìn)作用而不能對(duì)于廣大的客戶(hù)群體提供增值服務(wù)進(jìn)而產(chǎn)生收益。

從報(bào)警設(shè)備廠家而言筷厘，所提供的硬件產(chǎn)品只是基于當(dāng)前的產(chǎn)品技術(shù)特征和應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行指標(biāo)化的提升鸣峭，本身沒(méi)有提供更多的附加值，同時(shí)在軟件和平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)和完善上也缺乏數(shù)據(jù)整合與應(yīng)用的能力和思維(絕大多數(shù)廠家都在空談平臺(tái)戰(zhàn)略思維土汽，在實(shí)際落地上缺乏行動(dòng)和案例)音虹。

另一方面，報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)商看似掌握了大量的數(shù)據(jù)(這些信息大致可分為三大類(lèi)：客戶(hù)信息奥挑、系統(tǒng)信息娘型、使用信息)，實(shí)際上這些數(shù)據(jù)基本上屬于無(wú)用和冗余笑诫，一則如前文所說(shuō)的無(wú)法為用戶(hù)帶來(lái)附加值(報(bào)警運(yùn)營(yíng)商本身沒(méi)有能夠提供增值服務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型和需求滿(mǎn)足能力)铝矢，二是運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)服務(wù)人員(主要指技術(shù)維護(hù)人員)沒(méi)有使用數(shù)據(jù)的能力和習(xí)慣——絕大多數(shù)情況下，報(bào)警平臺(tái)積累的最常見(jiàn)咽行、最大量的數(shù)據(jù)是誤報(bào)信息和布撤防信息——任何一個(gè)地區(qū)的用戶(hù)的布撤防時(shí)間段都相對(duì)固定(實(shí)體店經(jīng)營(yíng)本身只有冬夏的季節(jié)分別)跪消，布撤防信息只能作為被盜后的免責(zé)佐證；對(duì)于誤報(bào)問(wèn)題差讼，技術(shù)維護(hù)員完全不需要數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析就能夠判斷出某一個(gè)用戶(hù)的誤報(bào)原因(畢竟最熟悉客戶(hù)的就是每天在現(xiàn)場(chǎng)處置的技術(shù)服務(wù)員准魁，甚至有些本來(lái)就是一直未解決的頑固性問(wèn)題)。

從這兩個(gè)現(xiàn)實(shí)情況而言赫斥，報(bào)警服務(wù)行業(yè)的大數(shù)據(jù)化基本上已經(jīng)成為一個(gè)偽命題卤竭，這也是最近一兩年打著大數(shù)據(jù)旗號(hào)的運(yùn)營(yíng)模式越來(lái)越少的根本原因。但是硼婿，報(bào)警服務(wù)行業(yè)是否就不能真正實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)化并利用大數(shù)據(jù)的理念和工具得到更好的發(fā)展呢锌半？人工智能技術(shù)的成熟和疊加為這個(gè)方向展現(xiàn)了曙光。

報(bào)警行業(yè)在“大數(shù)據(jù)寇漫、人工智能時(shí)代”的機(jī)遇

前文提到報(bào)警行業(yè)大數(shù)據(jù)處于無(wú)用的尷尬境地刊殉，根本原因在于安全報(bào)警的常規(guī)數(shù)據(jù)本身只對(duì)運(yùn)營(yíng)商起到微小的輔助，并沒(méi)有對(duì)客戶(hù)提供額外需求的滿(mǎn)足和增值服務(wù)----如果沒(méi)有更加適應(yīng)和滿(mǎn)足需求的智能硬件州胳、平臺(tái)以及服務(wù)记焊，運(yùn)營(yíng)商根本無(wú)從采集、整理和分析利用這些數(shù)據(jù)栓撞，只有具備了這些基礎(chǔ)功能的組合之后遍膜，同時(shí)輔以數(shù)據(jù)分析利用的去向使用工具以及相關(guān)的業(yè)務(wù)配套。具體來(lái)說(shuō)瓤湘，可以從以下幾個(gè)方面入手：

針對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)管理需要提供增值服務(wù)瓢颅。隨著安防大環(huán)境尤其是社會(huì)治安環(huán)境的改變，廣大的商鋪經(jīng)營(yíng)者對(duì)于安全的需求感越來(lái)越弱。反而是由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不景氣惜索，廣大的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者對(duì)于如何進(jìn)行精準(zhǔn)宣傳以及銷(xiāo)售提升的需求越來(lái)越高——這既是導(dǎo)致報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)客戶(hù)數(shù)量萎縮的重要因素也是巨大的機(jī)會(huì)特笋。當(dāng)然，傳統(tǒng)的安全報(bào)警系統(tǒng)本身不具備也難以疊加這些功能铡碧，現(xiàn)在很多視頻系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能嗦休，只要將其疊加在原有的報(bào)警系統(tǒng)同時(shí)連接上原有的平臺(tái)即可(需要對(duì)現(xiàn)有的接處警平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)展升級(jí))。比如方便商鋪老板通過(guò)微信查看店內(nèi)視頻愧蔬，了解員工的在崗和客戶(hù)進(jìn)店情況首捶，同時(shí)增加客流分析等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，通過(guò)平臺(tái)輸出報(bào)表茴夯，便于及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略按冷。同時(shí)，利用平臺(tái)為商家的宣傳提供更大范圍的人群覆蓋以及精準(zhǔn)覆蓋屁茁，并輔以一些娛樂(lè)手段(比如秒殺搶購(gòu)芳乎、紅包積分等)，讓潛在的消費(fèi)者有更大的參與度并和商家老板形成良性互動(dòng)组伐。

面向大眾日常生活的便利提供服務(wù)滿(mǎn)足捍睡。安全作為日常生活的基礎(chǔ)，其需求的表現(xiàn)方式是隱性的硕帖，而普通大眾的顯性需求則是圍繞“衣食住行唧取、吃穿住用”等展開(kāi)——這既是剛需高頻的需求又是商家本身能夠滿(mǎn)足的。在為商家提供了以安全為基礎(chǔ)的智能系統(tǒng)和服務(wù)平臺(tái)之后划提，幫助商家能夠直達(dá)本地消費(fèi)者枫弟，同時(shí)為消費(fèi)者提供本地生活更方便和更優(yōu)惠的使用選擇——比如消費(fèi)者能夠通過(guò)手機(jī)了解到本地商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和實(shí)況，也可以在平臺(tái)選選購(gòu)各地的商品和服務(wù)鹏往，同時(shí)還可以直接搶購(gòu)優(yōu)惠到店消費(fèi)淡诗，讓消費(fèi)者既既方便又實(shí)惠，同時(shí)還沒(méi)有教育成本掸犬。

建立連接本地商家和終端用戶(hù)的大平臺(tái)袜漩。由于具有眾多的商戶(hù)客戶(hù)資源绪爸，報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)商們一直都想建立一個(gè)覆蓋全面湾碎、內(nèi)容豐富的平臺(tái)，但一直缺乏真正能夠落地實(shí)施并且能夠與原有的安全系統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合的廠商支持(絕大多數(shù)報(bào)警器廠家本身只具備硬件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的能力奠货，專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)開(kāi)發(fā)公司則是按需定制介褥，不但費(fèi)用高昂還難以融合安全系統(tǒng)硬件，能夠做到軟硬一體并且能夠落地實(shí)施的平臺(tái)幾乎沒(méi)有)递惋。這個(gè)平臺(tái)既要能夠方便報(bào)警運(yùn)營(yíng)商在原有的報(bào)警平臺(tái)上做擴(kuò)展(不影響其基礎(chǔ)的安全服務(wù))柔滔，又要能夠?yàn)樯碳規(guī)?lái)安全服務(wù)之外的服務(wù)滿(mǎn)足(宣傳促銷(xiāo))，還要能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)方便和實(shí)惠(優(yōu)惠搶購(gòu))，同時(shí)還要讓更多的終端消費(fèi)者能夠長(zhǎng)時(shí)間停留在平臺(tái)(娛樂(lè)功能)浅腥，從而形成三方的共贏贞触。

筆者所在公司針對(duì)廣大的報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際，推出的“慧傳生活”平臺(tái)項(xiàng)目創(chuàng)造性地解決了報(bào)警(可視)系統(tǒng)與報(bào)警平臺(tái)(云平臺(tái)+本地平臺(tái))鱼雇、商戶(hù)和消費(fèi)者之間的鏈接和互動(dòng)吗屏，打通了報(bào)警運(yùn)營(yíng)商從報(bào)警服務(wù)向生活服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的通道，為消費(fèi)者提供了更多的優(yōu)惠和選擇礼猪，同時(shí)將家庭菱戒、個(gè)人等大眾化的安全需求全部集成到一個(gè)服務(wù)頻道，讓安全服務(wù)經(jīng)營(yíng)從專(zhuān)業(yè)化小眾化走向大眾化成為了可能硅盹。

報(bào)警行業(yè)在“大數(shù)據(jù)慧跋、人工智能時(shí)代”的前景

在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，ToB的服務(wù)將會(huì)得到更多的發(fā)展和促進(jìn)又竞，這是掌握了大量B端客戶(hù)資源的報(bào)警運(yùn)營(yíng)商的巨大機(jī)會(huì)械兽。大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)只有在商業(yè)化的進(jìn)程中才能得到充分驗(yàn)證和發(fā)展——其真正的用武之地是對(duì)人的消費(fèi)行為服務(wù)和判斷，進(jìn)而產(chǎn)生真正的價(jià)值咸唇。

盡管當(dāng)前的發(fā)展速度還相對(duì)較慢视事，總體而言今后的社會(huì)將會(huì)是全面的智能化時(shí)代，對(duì)于大數(shù)據(jù)和人工智能的技術(shù)的依賴(lài)并以此為驅(qū)動(dòng)將會(huì)越來(lái)越明顯庆揩。傳統(tǒng)的安全報(bào)警系統(tǒng)必然將會(huì)被徹底淘汰俐东，可視化智能化的安全系統(tǒng)并且基于云端服務(wù)的生活服務(wù)將為成為主題。

當(dāng)然订晌，不管技術(shù)如何進(jìn)步社會(huì)如何變革虏辫，報(bào)警服務(wù)業(yè)應(yīng)該把安全作為基礎(chǔ)，不脫離服務(wù)的起點(diǎn)锈拨，在此基礎(chǔ)上作出更多更快的探索砌庄。報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)商們?cè)谧龊冒踩?wù)的基礎(chǔ)上，將商業(yè)化服務(wù)和大眾化服務(wù)作為今后發(fā)展的方向奕枢，并為此做好充分的準(zhǔn)備娄昆。