據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道胡嘿，截至2018年6月底袍嬉，我國(guó)共有102個(gè)智慧城市PPP項(xiàng)目，項(xiàng)目總投資約 879.04 億灶平。在智慧城市遍地開(kāi)花的大背景下，其一脈相承的智慧社區(qū)也快速興起箍土，除了原本定位為社區(qū)服務(wù)的社區(qū)O2O開(kāi)始轉(zhuǎn)型至智慧社區(qū)帆伯，不少云計(jì)算、AI等高科技公司也將智慧社區(qū)視為其技術(shù)落地的重要場(chǎng)景逸讹。智慧社區(qū)如此受青睞的原因都有哪些呢代投？筆者認(rèn)為國(guó)家政策、傳統(tǒng)社區(qū)發(fā)展痛點(diǎn)禾计、城鎮(zhèn)化建設(shè)和高科技是共同推動(dòng)智慧社區(qū)發(fā)展的四大因素灾您。
智慧社區(qū)概念界定
雖然智慧社區(qū)的發(fā)展依托于智慧城市這個(gè)大背景，但智慧社區(qū)的概念提出早于智慧城市宇夭。早在1992年烛辜，國(guó)際通訊中心(International Center for Communication)將智慧社區(qū)定義為“通過(guò)構(gòu)建無(wú)所不在的網(wǎng)路聯(lián)系，把居民納入到網(wǎng)絡(luò)化的生活當(dāng)中楔撩，為其提供包括遠(yuǎn)程教育臂葫、遠(yuǎn)程醫(yī)療及電子商務(wù)在內(nèi)的服務(wù)。”目前焙番，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為智慧社區(qū)是指運(yùn)用云計(jì)算豆蚀、大數(shù)據(jù)、人工智能等高科技搭建一個(gè)綜合平臺(tái)缔御，將社區(qū)范圍內(nèi)所有資源連接起來(lái)抬闷，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的采集、整合耕突、分析笤成、預(yù)測(cè)讓社區(qū)實(shí)現(xiàn)智能化響應(yīng)，更好地服務(wù)社區(qū)居民有勾≌钇簦可見(jiàn)，智慧社區(qū)的概念隨著時(shí)間推移已有所外延：一方面蔼卡，前者的高科技基礎(chǔ)為網(wǎng)絡(luò)喊崖，后者的高科技基礎(chǔ)更為廣泛，即物聯(lián)網(wǎng)雇逞、大數(shù)據(jù)荤懂、人工智能等；另一方面，前者強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)节仿，后者強(qiáng)調(diào)智能/智慧化服務(wù)晤锥。
筆者認(rèn)為，如果不考慮政府相關(guān)的公共管理和政務(wù)服務(wù)罩泰，可將智慧社區(qū)劃分為智慧家居鬼浮、智慧物業(yè)和智慧商業(yè)三大部分，下文中所闡述的智慧社區(qū)皆在此概念范圍內(nèi)孝生。具體如下圖：
智慧家居
說(shuō)明：上圖僅列舉智慧家居全头、智慧物業(yè)和智慧商業(yè)部分商品/服務(wù)。
國(guó)家政策引導(dǎo)智慧社區(qū)
據(jù)筆者梳理据将，在2013年至2018年短短5年時(shí)間內(nèi)(截至2018年7月)咽露，國(guó)家層面至少出臺(tái)18份與智慧社區(qū)有關(guān)聯(lián)的政策文件，不斷引導(dǎo)智慧社區(qū)建設(shè)婉孙。其中2016年出臺(tái)的政策最多者只，約占42.1%。
在所有文件中抓许，筆者認(rèn)為以下三份文件具有重要意義蔑懈。
首先是2013年科技部印發(fā)的《國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略提升行動(dòng)實(shí)施方案》，它提出“要推廣物聯(lián)網(wǎng)毛底、云計(jì)算等信息技術(shù)在智慧社區(qū)唉堪、智能醫(yī)療、智能家居等服務(wù)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用”肩民，是我國(guó)國(guó)家層面首次提及智慧社區(qū)的文件唠亚。
第二份文件是住建部2014年發(fā)布的《智慧社區(qū)建設(shè)指南(試行)》，該文件第一次對(duì)智慧社區(qū)的評(píng)價(jià)指標(biāo)原則持痰、總體框架及支撐平臺(tái)等進(jìn)行了系統(tǒng)性的闡述灶搜，對(duì)智慧社區(qū)的實(shí)踐具有極其重要的指導(dǎo)意義。因而工窍，2014年也被業(yè)內(nèi)視為智慧社區(qū)的元年割卖。
另一份較為重要的文件則是民政部2016年下發(fā)的《全國(guó)民政標(biāo)準(zhǔn)化“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，明確指出“應(yīng)著重開(kāi)展社區(qū)信息化和智慧社區(qū)建設(shè)等標(biāo)準(zhǔn)研制”患雏，從國(guó)家層面引導(dǎo)智慧社區(qū)建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)鹏溯，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。
傳統(tǒng)社區(qū)痛點(diǎn)加快智慧社區(qū)建設(shè)步伐
筆者認(rèn)為淹仑，如果從商業(yè)角度出發(fā)丙挽，傳統(tǒng)社區(qū)最大的痛點(diǎn)是服務(wù)錯(cuò)位。就供給方而言匀借，物業(yè)公司/社區(qū)商鋪/家居企業(yè)以靜態(tài)服務(wù)為主颜阐，特別是前兩者提供的產(chǎn)品/服務(wù)主要是基于消費(fèi)者的即刻需求盘塘，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)歷史不夠了解，對(duì)消費(fèi)者的預(yù)期判斷主要基于從業(yè)經(jīng)驗(yàn)攘霞，多為主觀判斷告傻，即使有數(shù)據(jù)支撐，數(shù)據(jù)量也較少虽捺。就需求方而言蝠题，其本質(zhì)是半自主選擇，消費(fèi)者只能從物業(yè)公司/社區(qū)商鋪/家居企業(yè)提供的現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)中選擇自己更偏好的蝎蚣，而現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)可能無(wú)法滿足消費(fèi)者需求赊真，此種情況下消費(fèi)者的行為實(shí)際上是擇優(yōu)選擇，其個(gè)性化需求很難被滿足珍诡。但智慧社區(qū)的數(shù)據(jù)連通及應(yīng)用可改變供給方和需求方信息不對(duì)稱困境，不斷提高二者匹配程度示祭。
城鎮(zhèn)化建設(shè)為智慧社區(qū)創(chuàng)造機(jī)遇
過(guò)去10年尼袁，我國(guó)城鎮(zhèn)化率不斷上漲，增幅約30.2%咽蚣。據(jù)《2016～2020中國(guó)城鎮(zhèn)化率增長(zhǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告》化焕，到2020年，我國(guó)城鎮(zhèn)化率將達(dá)到63.4%铃剔。而發(fā)達(dá)國(guó)家城鎮(zhèn)化率約80%撒桨，可見(jiàn)，我國(guó)目前仍處于加快城市化的階段键兜。
城鎮(zhèn)化建設(shè)改變了人們的生產(chǎn)方式和生活方式凤类，就生活方式而言，人們由原先相對(duì)散落的村莊式居住變成相對(duì)集中的社區(qū)式居住普气。一方面社區(qū)會(huì)隨著城鎮(zhèn)化發(fā)展而不斷增加谜疤，另一方面人們對(duì)社區(qū)服務(wù)的要求有所提高，這為智慧社區(qū)建設(shè)提供了一個(gè)良好的切入點(diǎn)现诀。
高科技發(fā)展奠定智慧社區(qū)發(fā)展基礎(chǔ)
智慧社區(qū)的另一重要助力是物聯(lián)網(wǎng)夷磕、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算仔沿、人工智能等現(xiàn)代高科技技術(shù)坐桩。物聯(lián)網(wǎng)將萬(wàn)物相連，擴(kuò)展了數(shù)據(jù)搜集來(lái)源封锉，進(jìn)而形成了大數(shù)據(jù)爬蜜，而云計(jì)算的發(fā)展為大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、企業(yè)按需運(yùn)算提供了可能假凿，且大數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)一步完善了社區(qū)相關(guān)商品/服務(wù)的智能化垄窃，最終實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)這一理想狀態(tài)蟀腌。換而言之，如果沒(méi)有高科技技術(shù)吐莲，智慧社區(qū)只能是紙上談兵抠偏。
綜上，智慧社區(qū)既有政府政策文件這一拉力陪瘟，又有傳統(tǒng)社區(qū)痛點(diǎn)亟待解決鞋剔、城鎮(zhèn)化建設(shè)高速發(fā)展和高科技日益成熟三大推力，其發(fā)展勢(shì)不可擋阐逗。而智慧社區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵又是什么呢池躁？南京數(shù)睿數(shù)據(jù)科技有限公司OneMind大數(shù)據(jù)產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人Andy認(rèn)為“在智慧社區(qū)建設(shè)過(guò)程中，最重要的是以科技驅(qū)動(dòng)韵谋，以民為本褒选，更好地服務(wù)于個(gè)體。”這一觀點(diǎn)與筆者不謀而合振诬，只有社區(qū)居民切實(shí)地感受到社區(qū)的智能化服務(wù)蹭睡，智慧社區(qū)才有存在價(jià)值和意義。
智慧社區(qū)概念界定
雖然智慧社區(qū)的發(fā)展依托于智慧城市這個(gè)大背景，但智慧社區(qū)的概念提出早于智慧城市宇夭。早在1992年烛辜，國(guó)際通訊中心(International Center for Communication)將智慧社區(qū)定義為“通過(guò)構(gòu)建無(wú)所不在的網(wǎng)路聯(lián)系，把居民納入到網(wǎng)絡(luò)化的生活當(dāng)中楔撩，為其提供包括遠(yuǎn)程教育臂葫、遠(yuǎn)程醫(yī)療及電子商務(wù)在內(nèi)的服務(wù)。”目前焙番，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為智慧社區(qū)是指運(yùn)用云計(jì)算豆蚀、大數(shù)據(jù)、人工智能等高科技搭建一個(gè)綜合平臺(tái)缔御，將社區(qū)范圍內(nèi)所有資源連接起來(lái)抬闷，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的采集、整合耕突、分析笤成、預(yù)測(cè)讓社區(qū)實(shí)現(xiàn)智能化響應(yīng)，更好地服務(wù)社區(qū)居民有勾≌钇簦可見(jiàn)，智慧社區(qū)的概念隨著時(shí)間推移已有所外延：一方面蔼卡，前者的高科技基礎(chǔ)為網(wǎng)絡(luò)喊崖，后者的高科技基礎(chǔ)更為廣泛，即物聯(lián)網(wǎng)雇逞、大數(shù)據(jù)荤懂、人工智能等；另一方面，前者強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)节仿，后者強(qiáng)調(diào)智能/智慧化服務(wù)晤锥。
筆者認(rèn)為，如果不考慮政府相關(guān)的公共管理和政務(wù)服務(wù)罩泰，可將智慧社區(qū)劃分為智慧家居鬼浮、智慧物業(yè)和智慧商業(yè)三大部分，下文中所闡述的智慧社區(qū)皆在此概念范圍內(nèi)孝生。具體如下圖：
智慧家居
說(shuō)明：上圖僅列舉智慧家居全头、智慧物業(yè)和智慧商業(yè)部分商品/服務(wù)。
國(guó)家政策引導(dǎo)智慧社區(qū)
據(jù)筆者梳理据将，在2013年至2018年短短5年時(shí)間內(nèi)(截至2018年7月)咽露，國(guó)家層面至少出臺(tái)18份與智慧社區(qū)有關(guān)聯(lián)的政策文件，不斷引導(dǎo)智慧社區(qū)建設(shè)婉孙。其中2016年出臺(tái)的政策最多者只，約占42.1%。
在所有文件中抓许，筆者認(rèn)為以下三份文件具有重要意義蔑懈。
首先是2013年科技部印發(fā)的《國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略提升行動(dòng)實(shí)施方案》，它提出“要推廣物聯(lián)網(wǎng)毛底、云計(jì)算等信息技術(shù)在智慧社區(qū)唉堪、智能醫(yī)療、智能家居等服務(wù)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用”肩民，是我國(guó)國(guó)家層面首次提及智慧社區(qū)的文件唠亚。
第二份文件是住建部2014年發(fā)布的《智慧社區(qū)建設(shè)指南(試行)》，該文件第一次對(duì)智慧社區(qū)的評(píng)價(jià)指標(biāo)原則持痰、總體框架及支撐平臺(tái)等進(jìn)行了系統(tǒng)性的闡述灶搜，對(duì)智慧社區(qū)的實(shí)踐具有極其重要的指導(dǎo)意義。因而工窍，2014年也被業(yè)內(nèi)視為智慧社區(qū)的元年割卖。
另一份較為重要的文件則是民政部2016年下發(fā)的《全國(guó)民政標(biāo)準(zhǔn)化“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，明確指出“應(yīng)著重開(kāi)展社區(qū)信息化和智慧社區(qū)建設(shè)等標(biāo)準(zhǔn)研制”患雏，從國(guó)家層面引導(dǎo)智慧社區(qū)建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)鹏溯，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。
傳統(tǒng)社區(qū)痛點(diǎn)加快智慧社區(qū)建設(shè)步伐
筆者認(rèn)為淹仑，如果從商業(yè)角度出發(fā)丙挽，傳統(tǒng)社區(qū)最大的痛點(diǎn)是服務(wù)錯(cuò)位。就供給方而言匀借，物業(yè)公司/社區(qū)商鋪/家居企業(yè)以靜態(tài)服務(wù)為主颜阐，特別是前兩者提供的產(chǎn)品/服務(wù)主要是基于消費(fèi)者的即刻需求盘塘，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)歷史不夠了解，對(duì)消費(fèi)者的預(yù)期判斷主要基于從業(yè)經(jīng)驗(yàn)攘霞，多為主觀判斷告傻，即使有數(shù)據(jù)支撐，數(shù)據(jù)量也較少虽捺。就需求方而言蝠题，其本質(zhì)是半自主選擇，消費(fèi)者只能從物業(yè)公司/社區(qū)商鋪/家居企業(yè)提供的現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)中選擇自己更偏好的蝎蚣，而現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)可能無(wú)法滿足消費(fèi)者需求赊真，此種情況下消費(fèi)者的行為實(shí)際上是擇優(yōu)選擇，其個(gè)性化需求很難被滿足珍诡。但智慧社區(qū)的數(shù)據(jù)連通及應(yīng)用可改變供給方和需求方信息不對(duì)稱困境，不斷提高二者匹配程度示祭。
城鎮(zhèn)化建設(shè)為智慧社區(qū)創(chuàng)造機(jī)遇
過(guò)去10年尼袁，我國(guó)城鎮(zhèn)化率不斷上漲，增幅約30.2%咽蚣。據(jù)《2016～2020中國(guó)城鎮(zhèn)化率增長(zhǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告》化焕，到2020年，我國(guó)城鎮(zhèn)化率將達(dá)到63.4%铃剔。而發(fā)達(dá)國(guó)家城鎮(zhèn)化率約80%撒桨，可見(jiàn)，我國(guó)目前仍處于加快城市化的階段键兜。
城鎮(zhèn)化建設(shè)改變了人們的生產(chǎn)方式和生活方式凤类，就生活方式而言，人們由原先相對(duì)散落的村莊式居住變成相對(duì)集中的社區(qū)式居住普气。一方面社區(qū)會(huì)隨著城鎮(zhèn)化發(fā)展而不斷增加谜疤，另一方面人們對(duì)社區(qū)服務(wù)的要求有所提高，這為智慧社區(qū)建設(shè)提供了一個(gè)良好的切入點(diǎn)现诀。
高科技發(fā)展奠定智慧社區(qū)發(fā)展基礎(chǔ)
智慧社區(qū)的另一重要助力是物聯(lián)網(wǎng)夷磕、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算仔沿、人工智能等現(xiàn)代高科技技術(shù)坐桩。物聯(lián)網(wǎng)將萬(wàn)物相連，擴(kuò)展了數(shù)據(jù)搜集來(lái)源封锉，進(jìn)而形成了大數(shù)據(jù)爬蜜，而云計(jì)算的發(fā)展為大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、企業(yè)按需運(yùn)算提供了可能假凿，且大數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)一步完善了社區(qū)相關(guān)商品/服務(wù)的智能化垄窃，最終實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)這一理想狀態(tài)蟀腌。換而言之，如果沒(méi)有高科技技術(shù)吐莲，智慧社區(qū)只能是紙上談兵抠偏。
綜上，智慧社區(qū)既有政府政策文件這一拉力陪瘟，又有傳統(tǒng)社區(qū)痛點(diǎn)亟待解決鞋剔、城鎮(zhèn)化建設(shè)高速發(fā)展和高科技日益成熟三大推力，其發(fā)展勢(shì)不可擋阐逗。而智慧社區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵又是什么呢池躁？南京數(shù)睿數(shù)據(jù)科技有限公司OneMind大數(shù)據(jù)產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人Andy認(rèn)為“在智慧社區(qū)建設(shè)過(guò)程中，最重要的是以科技驅(qū)動(dòng)韵谋，以民為本褒选，更好地服務(wù)于個(gè)體。”這一觀點(diǎn)與筆者不謀而合振诬，只有社區(qū)居民切實(shí)地感受到社區(qū)的智能化服務(wù)蹭睡，智慧社區(qū)才有存在價(jià)值和意義。
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