智能家居技術(shù)應(yīng)該使住所成為一個(gè)更好犬岔、更高效抑希、更安全的生活場所。但具有諷刺意味的是把赢，如果實(shí)施不當(dāng)，就可能會產(chǎn)生相反的效果耽效。長期以來钝尸，電信運(yùn)營商在與OTT對手進(jìn)行競爭時(shí)往往標(biāo)榜“值得信任”是其差異點(diǎn)所在，但卻無法與OTT創(chuàng)新的能力相提并論搂根。在Ovum消費(fèi)者服務(wù)實(shí)踐負(fù)責(zé)人Michael Philpott看來珍促，電信運(yùn)營商在智能家居領(lǐng)域仍有機(jī)會，但是只有當(dāng)他們可以證明自己也能為消費(fèi)者提供真正的獨(dú)特價(jià)值時(shí)才能取得成功剩愧。
如果你無法提供獨(dú)特價(jià)值猪叙，那么信任也將沒有意義
業(yè)界普遍認(rèn)為，對于智能家居和消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)而言仁卷，安全和消費(fèi)者隱私是最為嚴(yán)重的關(guān)切所在穴翩。之前美國玩具公司Mattel因推出了一款聯(lián)網(wǎng)智能芭比娃娃涉嫌侵犯兒童隱私而備受批評，不久前該公司又推出了一款名為Aristotle的AI語音助手“保姆”設(shè)備锦积。
然而芒帕，這種擔(dān)憂并不一定會阻止消費(fèi)者購買智能家居設(shè)備。在產(chǎn)品營銷方面丰介，也并不是說背蟆，那些安全性更高或者對保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)態(tài)度更積極的公司，就會自然占據(jù)上風(fēng)哮幢。這其中有三個(gè)根本原因：
·消費(fèi)者對于行業(yè)中這些工作的危險(xiǎn)性并沒有得到很好的教育带膀。一些消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備(例如聯(lián)網(wǎng)玩具)，可能會令消費(fèi)者產(chǎn)生警覺。不過诅订，來自智能燈泡和安全攝像頭乔胆，甚至是Amazon Echo和GoogleHome這樣的AI智能音箱等設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)都是不太明顯的。畢竟常携，我們所有人都會隨身攜帶智能手機(jī)济季，它上面都搭載了揚(yáng)聲器、燈泡和至少一個(gè)攝像頭础呈，那么其他類似的設(shè)備會有多危險(xiǎn)呢韭购？
·消費(fèi)者要比想象的更有冒險(xiǎn)性。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示矛枚，消費(fèi)者對他們數(shù)據(jù)的價(jià)值愈發(fā)了解膜狈，同時(shí)人們越來越關(guān)心這些數(shù)據(jù)將會如何被使用。但是阴默，這種趨勢并非智能家居行業(yè)所特有的缺沿。大部分消費(fèi)者很清楚使用Facebook和Snapchat這樣的社交App所存在的潛在數(shù)據(jù)隱私風(fēng)險(xiǎn)，但這兩款A(yù)pp的每月活躍用戶數(shù)仍分別達(dá)到了20億和1.73億稚补，并且這些數(shù)字仍在不斷增長童叠。
·消費(fèi)者認(rèn)為沒有任何一家公司能夠提供100%的保護(hù)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示课幕，一些品牌要比其他品牌更具信賴度厦坛，但是新聞報(bào)道顯示，消費(fèi)者清楚沒有一家公司能夠免于被黑客攻擊乍惊，他們也明白所有公司都是為了賺錢杜秸。所以雖然有些品牌可能更被信賴，但消費(fèi)者認(rèn)為沒有任何公司能夠提供100%的保護(hù)润绎。在2015年由英國客戶服務(wù)協(xié)會進(jìn)行的一項(xiàng)研究中撬碟，76%的受訪者表示“企業(yè)永遠(yuǎn)無法真正保護(hù)我們的數(shù)據(jù)”。
在這個(gè)聯(lián)網(wǎng)越來越多莉撇、環(huán)境日益復(fù)雜的世界呢蛤，消費(fèi)者需要得到保護(hù)。消費(fèi)者對新興的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)感到興奮稼钩。在Ovum最新的智能生活調(diào)查中顾稀，在關(guān)于對新技術(shù)的態(tài)度方面，目前絕大多數(shù)受訪者都表示他們愿意嘗試和采用新技術(shù)猛糯，從而在日常生活中為他們和家庭帶來幫助陋沫，僅有少數(shù)用戶對信任問題表達(dá)了擔(dān)憂。因此轨府，消費(fèi)者可能會在沒有充分了解他們正面臨怎樣風(fēng)險(xiǎn)的前提下嘗試新產(chǎn)品岁之，或者低估了他們所面臨風(fēng)險(xiǎn)闹彩，因?yàn)樗麄冎皇窍胍硎墚a(chǎn)品能夠提供的功能。
隨著歐盟《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(General Data Protection Regulation)等法案的出臺估宏，一些工作已經(jīng)在進(jìn)行當(dāng)中投充。當(dāng)然，包括像法國Orange在內(nèi)的公司都希望使用這樣的法規(guī)作為向消費(fèi)者證明他們是值得信賴的品牌的方式芙卸。然而敷液，要贏得這場競爭，電信運(yùn)營商需要同時(shí)既展現(xiàn)出其可信度后摧，又要能夠提供獨(dú)特的價(jià)值粱祟。只有這樣的組合才會使他們能夠在智能家居領(lǐng)域與大型互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)電子廠商進(jìn)行競爭。
如果你無法提供獨(dú)特價(jià)值猪叙，那么信任也將沒有意義
業(yè)界普遍認(rèn)為，對于智能家居和消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)而言仁卷，安全和消費(fèi)者隱私是最為嚴(yán)重的關(guān)切所在穴翩。之前美國玩具公司Mattel因推出了一款聯(lián)網(wǎng)智能芭比娃娃涉嫌侵犯兒童隱私而備受批評，不久前該公司又推出了一款名為Aristotle的AI語音助手“保姆”設(shè)備锦积。
然而芒帕，這種擔(dān)憂并不一定會阻止消費(fèi)者購買智能家居設(shè)備。在產(chǎn)品營銷方面丰介，也并不是說背蟆，那些安全性更高或者對保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)態(tài)度更積極的公司，就會自然占據(jù)上風(fēng)哮幢。這其中有三個(gè)根本原因：
·消費(fèi)者對于行業(yè)中這些工作的危險(xiǎn)性并沒有得到很好的教育带膀。一些消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備(例如聯(lián)網(wǎng)玩具)，可能會令消費(fèi)者產(chǎn)生警覺。不過诅订，來自智能燈泡和安全攝像頭乔胆，甚至是Amazon Echo和GoogleHome這樣的AI智能音箱等設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)都是不太明顯的。畢竟常携，我們所有人都會隨身攜帶智能手機(jī)济季，它上面都搭載了揚(yáng)聲器、燈泡和至少一個(gè)攝像頭础呈，那么其他類似的設(shè)備會有多危險(xiǎn)呢韭购？
·消費(fèi)者要比想象的更有冒險(xiǎn)性。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示矛枚，消費(fèi)者對他們數(shù)據(jù)的價(jià)值愈發(fā)了解膜狈，同時(shí)人們越來越關(guān)心這些數(shù)據(jù)將會如何被使用。但是阴默，這種趨勢并非智能家居行業(yè)所特有的缺沿。大部分消費(fèi)者很清楚使用Facebook和Snapchat這樣的社交App所存在的潛在數(shù)據(jù)隱私風(fēng)險(xiǎn)，但這兩款A(yù)pp的每月活躍用戶數(shù)仍分別達(dá)到了20億和1.73億稚补，并且這些數(shù)字仍在不斷增長童叠。
·消費(fèi)者認(rèn)為沒有任何一家公司能夠提供100%的保護(hù)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示课幕，一些品牌要比其他品牌更具信賴度厦坛，但是新聞報(bào)道顯示，消費(fèi)者清楚沒有一家公司能夠免于被黑客攻擊乍惊，他們也明白所有公司都是為了賺錢杜秸。所以雖然有些品牌可能更被信賴，但消費(fèi)者認(rèn)為沒有任何公司能夠提供100%的保護(hù)润绎。在2015年由英國客戶服務(wù)協(xié)會進(jìn)行的一項(xiàng)研究中撬碟，76%的受訪者表示“企業(yè)永遠(yuǎn)無法真正保護(hù)我們的數(shù)據(jù)”。
在這個(gè)聯(lián)網(wǎng)越來越多莉撇、環(huán)境日益復(fù)雜的世界呢蛤，消費(fèi)者需要得到保護(hù)。消費(fèi)者對新興的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)感到興奮稼钩。在Ovum最新的智能生活調(diào)查中顾稀，在關(guān)于對新技術(shù)的態(tài)度方面，目前絕大多數(shù)受訪者都表示他們愿意嘗試和采用新技術(shù)猛糯，從而在日常生活中為他們和家庭帶來幫助陋沫，僅有少數(shù)用戶對信任問題表達(dá)了擔(dān)憂。因此轨府，消費(fèi)者可能會在沒有充分了解他們正面臨怎樣風(fēng)險(xiǎn)的前提下嘗試新產(chǎn)品岁之，或者低估了他們所面臨風(fēng)險(xiǎn)闹彩，因?yàn)樗麄冎皇窍胍硎墚a(chǎn)品能夠提供的功能。
隨著歐盟《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(General Data Protection Regulation)等法案的出臺估宏，一些工作已經(jīng)在進(jìn)行當(dāng)中投充。當(dāng)然，包括像法國Orange在內(nèi)的公司都希望使用這樣的法規(guī)作為向消費(fèi)者證明他們是值得信賴的品牌的方式芙卸。然而敷液，要贏得這場競爭，電信運(yùn)營商需要同時(shí)既展現(xiàn)出其可信度后摧，又要能夠提供獨(dú)特的價(jià)值粱祟。只有這樣的組合才會使他們能夠在智能家居領(lǐng)域與大型互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)電子廠商進(jìn)行競爭。
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