住宿衛(wèi)生引擔(dān)憂 “酒店神器”熱銷

鐘女士正計(jì)劃國(guó)慶和家人出游的惕，外出住宿，她會(huì)自帶一套住宿“裝備”绵顷。

鐘女士表示：“我會(huì)帶水杯螺蜻、沐浴露洗發(fā)水、還有自己的毛巾、帶一套長(zhǎng)袖衣服褲子膜却。在酒店不想直接接觸到床單被褥。”

記者在購(gòu)物網(wǎng)站上搜索發(fā)現(xiàn)，住酒店用得著的玲销，例如隔臟睡袋、一次性馬桶墊贤斜、毛巾逛裤、迷你熱水壺等“酒店神器”都進(jìn)入了熱搜關(guān)鍵詞。某迷你熱水壺商家表示带族，近段時(shí)間商品熱銷，發(fā)貨量大增蝙砌。下單后，三天才能發(fā)貨。在商品評(píng)價(jià)區(qū)薪介，有用戶表示，看了五星級(jí)酒店的視頻草教，果斷下手買一個(gè)络峦。而在某月銷3800多筆的隔臟睡袋的評(píng)價(jià)區(qū)经禽，有評(píng)價(jià)表示：使用這個(gè)，出去旅游肚苇、住酒店，更安心蚣锌。

有的市民說(shuō)：“出門的話之前都沒(méi)考慮自己帶床單计浮，但這件事情出來(lái)了之后，我們就更加考慮未來(lái)出行是不是要自己帶辫继。”

除了常規(guī)的監(jiān)管之外姑宽，有市民希望監(jiān)管部門可以創(chuàng)新監(jiān)管方式，讓信息更透明配阵，讓市民更放心示血。

“覺(jué)得應(yīng)該會(huì)對(duì)行業(yè)有一定的監(jiān)管，但是還是要靠執(zhí)行难审，監(jiān)管多抽查，還要靠自覺(jué)麸拄。到底多長(zhǎng)時(shí)間換一次，什么樣的程度需要換一次颤皆，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要讓大家知道灯忙。”市民說(shuō)。

酒店衛(wèi)生監(jiān)督信息少 主管部門公信待提高

北京個(gè)別五星級(jí)酒店衛(wèi)生問(wèn)題引起社會(huì)關(guān)注狞绰。不少消費(fèi)者都有相似的疑惑：究竟酒店行業(yè)的衛(wèi)生管理有沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范置凤、監(jiān)督部門檢查頻率如何、如何獲取衛(wèi)生安全信息等辐杜。

《旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》是在 1996 年 9 月 1 日開(kāi)始施行的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。但由于逐漸不適應(yīng)對(duì)衛(wèi)生要求越來(lái)越高的消費(fèi)市場(chǎng)疾浓，原衛(wèi)生部在 2007 年印發(fā)了《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》，強(qiáng)調(diào)供顧客使用的公共用品用具應(yīng)嚴(yán)格做到一客一換一消毒夹抗。

五星級(jí)酒店客服人員接受電話采訪時(shí)表示：“即使是那個(gè)客人漠烧，他只是進(jìn)房間坐了一會(huì)然后就走開(kāi)了我們還是會(huì)重新打掃衛(wèi)生的。搞衛(wèi)生的時(shí)間已脓，需要一個(gè)半小時(shí)到兩個(gè)小時(shí)左右珊楼，然后會(huì)有專門檢查衛(wèi)生的人去檢查一遍。”

2009 年度液，全國(guó)啟動(dòng)酒店業(yè)衛(wèi)生量化分級(jí)工作厕宗。廣州市衛(wèi)計(jì)委同年公布了全市第一批公共場(chǎng)所衛(wèi)生量化分級(jí) 37 家 A 級(jí)單位，但并未公布 B 級(jí)堕担、C 級(jí)單位的量化分級(jí)信息已慢。分好級(jí)之后，日常的衛(wèi)生監(jiān)督工作情況如何呢霹购？記者們?cè)趶V州 11 個(gè)行政區(qū)的官網(wǎng)上搜索，只在天河區(qū)政府的官網(wǎng)上贾瞪，找到一個(gè)在今年 4 月發(fā)布的天河區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所日常工作的情況介紹。四星級(jí)或以上的酒店官網(wǎng)符站，也沒(méi)有找到關(guān)于酒店衛(wèi)生檢查的情況介紹毛咸。總結(jié)一下就是：可以查到的酒店衛(wèi)生監(jiān)督信息十分有限歹簸。

市民表示：“說(shuō)實(shí)在的匿贝，可能衛(wèi)生部門確實(shí)有檢查，但是我們沒(méi)看到相關(guān)的信息燃拥，同時(shí)酒店也沒(méi)有就衛(wèi)生情況做說(shuō)明匈勋，或張貼有關(guān)信息礼旅。”

按照量化分級(jí)工作的要求菲嘴，三個(gè)等級(jí)的酒店單位都要有完善的衛(wèi)生自查制度，同時(shí)衛(wèi)生部門將實(shí)行不同頻次的監(jiān)督龄坪，例如衛(wèi)生信譽(yù)度最好的 A 級(jí)酒店每 2 年不少于一次督察复唤，衛(wèi)生信譽(yù)度一般的 C 級(jí)酒店每年不少于 2 次監(jiān)督。但由于監(jiān)督公開(kāi)度不夠妓局，公眾對(duì)酒店衛(wèi)生信任度不高。 而在隨機(jī)的采訪過(guò)程中好爬，絕大多數(shù)市民都不清楚有相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范忱痴，但是都認(rèn)同的是潭灯，無(wú)論是衛(wèi)生監(jiān)督部門還是酒店自身蚪应，都應(yīng)該有持續(xù)的宣傳和說(shuō)明，讓大家提前知道酒店衛(wèi)生監(jiān)督情況味专。

“最起碼一個(gè)月要檢查一次透汞，我覺(jué)得評(píng)分高的酒店也要檢查的，大城市還是做好點(diǎn)的好薄肉，酒店這個(gè)窗口很重要。這么多外商和外國(guó)游客笋熬，酒店的影響很重要的腻菇。”

左一個(gè)潛規(guī)則，右一個(gè)內(nèi)幕筹吐，難道酒店服務(wù)業(yè)真的如網(wǎng)友所稱：“這只是被查出來(lái)曝光的秘遏，沒(méi)查出來(lái)的更多”嘉竟？有人說(shuō)：做服務(wù)行業(yè)的人，其實(shí)就是這個(gè)社會(huì)的一面鏡子舍扰，照出這個(gè)社會(huì)的良知和公德。

      無(wú)論是曾經(jīng)的餐飲“大腕兒”海底撈审丘，還是五星級(jí)豪華酒店，能留住人心的是實(shí)打?qū)嵪M(fèi)者至上的服務(wù)意識(shí)嵌鳖，而不是豪華奢侈的硬件設(shè)施和奪人眼球的廣告宣傳膊节。唯有把自己的看家本事 —— 服務(wù)做好做細(xì)，才是最好的危機(jī)公關(guān)原拉，也是企業(yè)生存長(zhǎng)久之道。而加強(qiáng)對(duì)服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督管理昵例，也應(yīng)該成為政府相關(guān)部門常抓不懈的日常工作，唯此锣裆，才能避免形成媒體和熱心網(wǎng)友揭發(fā)批露在前腰凫，而相關(guān)執(zhí)法部門監(jiān)督在后的被動(dòng)局面，才能徹底打破服務(wù)行業(yè)的潛規(guī)則亂象逢防。