8月28日拄下，叮當(dāng)快藥在北京世貿(mào)天階舉行“828叮當(dāng)健康節(jié)”發(fā)布會(huì)咳蚣，宣布全面啟動(dòng)醫(yī)藥健康新零售戰(zhàn)略，完成叮當(dāng)智慧藥房的3.0升級(jí)鸳咐，并通過特色的“AI+醫(yī)藥”叮當(dāng)大白機(jī)器人托习，為用戶提供更個(gè)性的智能健康服務(wù)。本次活動(dòng)的另一個(gè)亮點(diǎn)是滥捣，采用叮當(dāng)健康節(jié)發(fā)布會(huì)與叮當(dāng)健康市集相結(jié)合的形式，新穎的玩法吸引了現(xiàn)場(chǎng)眾多行人駐足圍觀惯斥。

最近一年以來，新零售概念成為了各大行業(yè)的熱門話題病趋，但在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥領(lǐng)域愿凶，目前仍然沒有真正落地的項(xiàng)目。此次發(fā)布的醫(yī)藥健康新零售戰(zhàn)略存哲，本質(zhì)是將叮當(dāng)快藥與叮當(dāng)智慧藥房線上線下的業(yè)務(wù)進(jìn)行深度結(jié)合因宇，是對(duì)健康服務(wù)場(chǎng)景的全面拓寬，重構(gòu)醫(yī)藥健康新零售的消費(fèi)需求祟偷，并通過引入人工智能模式進(jìn)一步完善健康體驗(yàn)閉環(huán)察滑，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)藥健康新零售首個(gè)項(xiàng)目落地。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)修肠，叮當(dāng)創(chuàng)始人楊文龍回顧創(chuàng)業(yè)初心贺辰，并表示成為醫(yī)藥健康新零售的首個(gè)落地項(xiàng)目后，叮當(dāng)快藥未來將踐行未病養(yǎng)護(hù)理念嵌施，用智慧健康服務(wù)饲化，造福全國(guó)百姓。

拓寬快藥場(chǎng)景服務(wù)

叮當(dāng)快藥建立了全數(shù)字化渠道吃靠，消費(fèi)者可以在叮當(dāng)快藥APP硫眨、微信公眾號(hào)、客服電話等多種線上方式獲取28分鐘免費(fèi)送到家巢块、7*24小時(shí)專業(yè)藥師用藥指導(dǎo)等服務(wù)织岁。

此外筷疹，叮當(dāng)快藥在今年以來全新升級(jí)了FSC藥企聯(lián)盟蒸拦，目前已聚集了包括中美史克、拜耳等466家中外知名藥企瞳竖，打造源頭直達(dá)終端的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)蜘把，進(jìn)一步拓展了大健康品類，并圍繞大健康這一中心乡捧，從非處方藥衅滞、醫(yī)療器械、保健品牵观、中藥飲片抓惫、藥妝、個(gè)人護(hù)理及家庭護(hù)理等不同消費(fèi)需求出發(fā)塌自，完成從低頻剛需径楼，向高頻沖動(dòng)需求拓展，滿足需求和引領(lǐng)需求并重悟旧。

過去用戶有輕微疾病，去醫(yī)院掛號(hào)耽誤時(shí)間蔽豺，去藥店買藥又距離較遠(yuǎn)的情況下区丑，很可能就選擇自己硬抗過去，長(zhǎng)此以往可能帶來健康隱患修陡。如今沧侥，叮當(dāng)快藥的極速送藥服務(wù)賦能線下，擴(kuò)大了門店的服務(wù)半徑魄鸦，實(shí)現(xiàn)從500米到3公里的跨越宴杀，這激發(fā)了潛在的用戶需求，同時(shí)也解決了急需用藥的痛點(diǎn)拾因，拓展了快藥消費(fèi)場(chǎng)景的服務(wù)婴氮。

拓寬未病養(yǎng)護(hù)與慢病管理場(chǎng)景服務(wù)

慢病管理是一個(gè)大的課題，受眾人群更廣盾致，可以挖掘的價(jià)值更大主经，從智慧藥房3.0升級(jí)開始，叮當(dāng)快藥通過慢病調(diào)理和未病養(yǎng)護(hù)，為消費(fèi)者提供一套系統(tǒng)的仇钞、科學(xué)的嗡窑、正確生活方式的健康解決方案；幫助他們調(diào)代謝毯甘、清脂肪夭蹦，減輕臟器負(fù)擔(dān)、恢復(fù)受損細(xì)胞沙书、激活細(xì)胞活性耳恭，從而恢復(fù)人體自愈本能，遠(yuǎn)離慢病困擾优学，回歸自然生活方式叹惕，實(shí)現(xiàn)未病養(yǎng)護(hù)。

如果說未病養(yǎng)護(hù)模式是強(qiáng)化自身自愈能力的體現(xiàn)随巴，叮當(dāng)中醫(yī)則是外力干預(yù)的重要一環(huán)。用戶可以通過線上預(yù)約名醫(yī)掖沸，線下進(jìn)行健康咨詢殖咨，并且還能享受中藥代煎服務(wù)，非常便捷地實(shí)現(xiàn)健康管理烛亦。對(duì)中醫(yī)師來說诈泼，在叮當(dāng)中醫(yī)平臺(tái)可以共享線上客源、共享藥房煤禽，實(shí)現(xiàn)自由執(zhí)業(yè)铐达，拓寬業(yè)務(wù)空間。

上醫(yī)未病先醫(yī)呜师，中醫(yī)欲病先醫(yī)，下醫(yī)已病再醫(yī)贾节。從國(guó)家的醫(yī)保支出角度出發(fā)汁汗，未病先醫(yī)，開啟的將是國(guó)民最健康的生活方式栗涂，同時(shí)也會(huì)大幅度壓縮國(guó)家醫(yī)保支出知牌；這將開啟一個(gè)30萬(wàn)億的市場(chǎng)，而不是普通藥店行業(yè)3000億的小市場(chǎng)斤程，天時(shí)角寸，地利，人和忿墅，健康助力國(guó)民天人合一叁席，共筑中國(guó)夢(mèng)。

拓寬智能健康場(chǎng)景服務(wù)

此次發(fā)布會(huì)，叮當(dāng)快藥宣布重磅推出“叮當(dāng)大白”AI機(jī)器人蚕察，將借助“人工智能+醫(yī)藥”的模式滿足消費(fèi)升級(jí)時(shí)代针如，人們個(gè)性化、定制化的健康服務(wù)需求犯党，拓寬了智能健康場(chǎng)景的服務(wù)艇泡。

據(jù)了解示董，叮當(dāng)大白具備自然語(yǔ)言交互功能广狂，收集并學(xué)習(xí)了近4000萬(wàn)條健康醫(yī)藥知識(shí)庫(kù)，可識(shí)別與理解2萬(wàn)組藥品名稱及關(guān)鍵字艾烫，并能夠?qū)崿F(xiàn)整套機(jī)器人對(duì)話語(yǔ)境上下午的語(yǔ)言交互镀翁，是最懂醫(yī)藥健康的機(jī)器人。

叮當(dāng)大白AI機(jī)器人通過PASS系統(tǒng)以CRM和大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)拐棺，為用戶提供智能化的專業(yè)服務(wù)透嫩，包括線上用藥提醒、用藥咨詢和跟蹤察绷、慢病管理干签、保健預(yù)防等；由藥店的員工和顧客多對(duì)多的服務(wù)轉(zhuǎn)變成線上人工智能的全方位服務(wù)與線下員工一對(duì)一的差異化精準(zhǔn)營(yíng)銷模式拆撼。

未來容劳，叮當(dāng)大白還將開拓家庭使用場(chǎng)景，通過語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解闸度，陪伴家庭成員竭贩、進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)及醫(yī)療平臺(tái)連接，并具備有智能家居控制莺禁、家庭日程事務(wù)管理留量、與家庭成員娛樂互動(dòng)、養(yǎng)老助老等功能哟冬。

值得注意的是楼熄，在隆重推出了叮當(dāng)大白的同時(shí)，叮當(dāng)智能健康管理體系中還全新上線了為叮當(dāng)智慧藥房量身打造的自助售藥機(jī)浩峡，儲(chǔ)存了五官用藥可岂、感冒咳嗽、皮膚用藥村钧、計(jì)生用品僵息、驅(qū)蚊消暑等超過400種常見藥品。

藥品放入自助售藥機(jī)之前咕咸，已將所售藥物的基本信息伸四、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等資料輸入系統(tǒng)中剪碱。當(dāng)藥品臨近有效期時(shí)羊耸，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)通知維護(hù)人員及時(shí)調(diào)整或處理這部分藥品，保障藥品質(zhì)量穆递。此外葵伟，自助售藥機(jī)內(nèi)部維持3到30℃的恒溫儲(chǔ)藏環(huán)境，還可根據(jù)藥品的儲(chǔ)存需求調(diào)控词惭，確保藥品的保存溫度合適夕谬。今后，叮當(dāng)24小時(shí)自助售藥機(jī)將在全國(guó)范圍內(nèi)的社區(qū)扣墩、院校哲银、機(jī)場(chǎng)、地鐵呻惕、客運(yùn)站荆责、酒店、商場(chǎng)超市等垂直場(chǎng)景投放亚脆，讓購(gòu)藥更便捷做院。

叮當(dāng)智慧藥房是醫(yī)藥健康新零售的重要載體

無(wú)論是快速送藥服務(wù)、慢病管理服務(wù)還是叮當(dāng)大白+自助售藥機(jī)的智能健康服務(wù)濒持，都離不開叮當(dāng)智慧藥房键耕，可以說是叮當(dāng)快藥醫(yī)藥健康新零售，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)柑营、營(yíng)銷的重要載體屈雄。

叮當(dāng)智慧藥房3.0升級(jí)官套，顛覆了傳統(tǒng)藥店的模式酒奶。其智慧體現(xiàn)在健康大數(shù)據(jù)的獲取與使用上。用戶來到叮當(dāng)智慧藥房后奶赔，可以通過人臉識(shí)別系統(tǒng)纪孔，輕松獲取叮當(dāng)大白健康體檢服務(wù)，監(jiān)測(cè)體溫撕擂、血壓孝尺、血脂陵租、體脂等常規(guī)身體健康數(shù)值泉蠢，遇到輕癥狀時(shí)，叮當(dāng)大白還將給出智能推薦育床，幫助用戶選擇合適的藥品诡语；此外绒霹，叮當(dāng)大白接通烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線醫(yī)生，可以實(shí)現(xiàn)常見病遠(yuǎn)程問診窑竖，實(shí)時(shí)對(duì)話名醫(yī)專家擅啸，問診后由在線醫(yī)生開具電子處方，直接在智慧藥房?jī)?nèi)的自助售藥機(jī)上2分鐘內(nèi)完成購(gòu)藥适固，構(gòu)筑了醫(yī)藥健康體驗(yàn)閉環(huán)碎领。

此外，叮當(dāng)智慧藥房還將收集海量的用戶大數(shù)據(jù)誊涯，從28分鐘送藥到家挡毅、叮當(dāng)中醫(yī)、智能健康監(jiān)測(cè)暴构、大健康智能穿戴設(shè)備跪呈，藥師咨詢等各業(yè)務(wù)板塊中，收集到的健康大數(shù)據(jù)取逾，一方面將幫助用戶打破時(shí)間及空間的限制耗绿，云端掌握自身實(shí)時(shí)健康狀況，并可根據(jù)自己的實(shí)際情況砾隅，定制個(gè)性化的解決方案误阻；另一方面，也將有助于叮當(dāng)快藥新零售戰(zhàn)略的優(yōu)化升級(jí)琉用，繼續(xù)拓寬更多智能健康消費(fèi)場(chǎng)景的服務(wù)堕绩。

未來，隨著叮當(dāng)快藥會(huì)員數(shù)量的持續(xù)增加邑时，將會(huì)給這一數(shù)據(jù)長(zhǎng)度帶來增長(zhǎng)奴紧，有更多健康大數(shù)據(jù)的加入，將會(huì)讓叮當(dāng)快藥的健康解決方案更精確晶丘；而為會(huì)員服務(wù)場(chǎng)景的逐步拓寬冬蝶，也將讓健康大數(shù)據(jù)的寬度得以增長(zhǎng)，有助于優(yōu)化各場(chǎng)景的服務(wù)體驗(yàn)象体；此外瘟气，隨著智能健康場(chǎng)景的深入，可以挖掘出健康大數(shù)據(jù)的深度档改，換句話說断憨，可以深度分析每一位個(gè)體用戶的健康數(shù)據(jù)趨勢(shì)，從而確保用戶的健康狀況實(shí)時(shí)掌握谅囚，及時(shí)排除健康隱患瑰保，這也是實(shí)現(xiàn)未病養(yǎng)護(hù)健康管理的重要意義。用大數(shù)據(jù)服務(wù)于用戶雄防，也是叮當(dāng)快藥健康服務(wù)的升級(jí)的初心柱阱。

叮當(dāng)會(huì)員模式鞏固客群忠誠(chéng)暑懊，打造中國(guó)升級(jí)版的CVS

對(duì)于叮當(dāng)智慧藥房來說，新零售時(shí)代還需要考慮如何鞏固客群忠誠(chéng)概尝，為此蜒金，在承載了醫(yī)藥健康領(lǐng)域的消費(fèi)場(chǎng)景重構(gòu)以后，叮當(dāng)智慧藥房將進(jìn)一步發(fā)揮叮當(dāng)會(huì)員模式的優(yōu)勢(shì)承边，打造中國(guó)升級(jí)版的CVS遭殉。

叮當(dāng)智慧藥房有同樣的會(huì)員模式飒箭，當(dāng)會(huì)員進(jìn)一步使用叮當(dāng)智慧藥房的智能健康管理服務(wù)，將會(huì)有大量的健康數(shù)據(jù)留存在叮當(dāng)平臺(tái)當(dāng)中蜒灰，此時(shí)弦蹂，用戶如果選擇其他渠道獲取服務(wù)，不僅無(wú)法享受到叮當(dāng)會(huì)員的優(yōu)惠價(jià)格蜗原，同時(shí)還面臨數(shù)據(jù)流失的成本瀑红。培育客群忠誠(chéng)度，是叮當(dāng)智慧藥房打造成中國(guó)CVS的關(guān)鍵嗤锯，也將成為叮當(dāng)醫(yī)藥健康新零售戰(zhàn)略落地的重點(diǎn)贼扩。