操作系統(tǒng)	WINDOWS 2008
硬件環(huán)境	服務(wù)器知染、電話耳機(jī)、坐席電腦等
電話錄音及查詢	有
產(chǎn)地	福建
功能描述	120急救中心指揮調(diào)度
應(yīng)用范圍	醫(yī)院括蝠、衛(wèi)生局等
品牌	華亨
型號	HC800

華亨120急救中心指揮調(diào)度系統(tǒng)（120急救中心呼叫中心系統(tǒng)）

一鞠抑、系統(tǒng)概述

華亨120急救中心指揮調(diào)度系統(tǒng)采用了目前先進(jìn)的CTI(Computer Telephone Integration)技術(shù)，取代了較為老式的直接電話接入方式忌警，由系統(tǒng)軟件全程控制120急救電話搁拙。該系統(tǒng)具有結(jié)構(gòu)簡單、方便維護(hù)慨蓝、升級簡便迅速感混、系統(tǒng)可靠性高端幼、接入速度快缩髓、成本低廉等等優(yōu)點(diǎn)，是120急救中心的理想選擇王捧。

二学释、系統(tǒng)基本流程

求救人員撥打120急救電話請求救助，撥通120急救中心系統(tǒng)匹忙，求救人同時聽到"這里是XX120急救中心"的語音提示（此提示音可自行修改）粱思，瞬間等待即可馬上進(jìn)入急救中心系統(tǒng)，由人工坐席進(jìn)行接聽绣峰。此時120急救中心空閑受理電話同時振鈴槐芹，電腦屏幕上顯示求救人電話號碼、戶主姓名掩软、住址填阅、求救時間、以往病史侮夸。值班員任意接起一部電話即可與求救人通話茶壹，系統(tǒng)同時進(jìn)行錄音，如需相關(guān)人員同時接聽揍庄，通過鼠標(biāo)進(jìn)行簡單的按鈕撥號即可接通第三方咆蒿，進(jìn)行三方通話或調(diào)度工作，一切工作均進(jìn)行數(shù)字錄音存儲在硬盤上蚂子，可隨時進(jìn)行查詢沃测，如值班員忙，求救電話不能及時接聽食茎，則求救人將聽到"值班人員忙請您留言"的提示音蒂破，系統(tǒng)自動進(jìn)行存儲试浙，并以明顯標(biāo)志顯示在屏幕上，便于值班員及時處理寞蚌。值班人員受理完成系統(tǒng)自動打印出派車單田巴。每月對救助情況進(jìn)行自動統(tǒng)計(jì)，生成報(bào)表并打印挟秤。

三壹哺、配套設(shè)備

坐席電腦、電話耳機(jī)艘刚、車載GPS管宵、高清晰投影機(jī)等。