華亨120急救中心指揮調(diào)度系統(tǒng)（120急救中心呼叫中心系統(tǒng)）

一但骨、系統(tǒng)概述

華亨120急救中心指揮調(diào)度系統(tǒng)采用了目前**先進的CTI(Computer Telephone Integration)技術恋技，取代了較為老式的直接電話接入方式，由系統(tǒng)軟件全程控制120急救電話崇裁。該系統(tǒng)具有結(jié)構(gòu)簡單嚼讹、方便維護、升級簡便迅速波耗、系統(tǒng)可靠性高脊腺、接入速度快、成本低廉等等優(yōu)點休敛，是120急救中心的**選擇茉园。

二、系統(tǒng)基本流程

求救人員撥打120急救電話請求救助史糕，撥通120急救中心系統(tǒng)汁讹，求救人同時聽到"這里是XX120急救中心"的語音提示（此提示音可自行修改），瞬間等待即可馬上進入急救中心系統(tǒng)锤知，由人工坐席進行接聽棋裳。此時120急救中心空閑受理電話同時振鈴，電腦屏幕上顯示求救人電話號碼贩纵、戶主姓名凭协、住址、求救時間然走、以往病史援制。值班員任意接起一部電話即可與求救人通話，系統(tǒng)同時進行錄音芍瑞，如需相關人員同時接聽晨仑，通過鼠標進行簡單的按鈕撥號即可接通第三方，進行三方通話或調(diào)度工作拆檬，一切工作均進行數(shù)字錄音存儲在硬盤上洪己，可隨時進行查詢，如值班員忙竟贯，求救電話不能及時接聽答捕，則求救人將聽到"值班人員忙請您留言"的提示音，系統(tǒng)自動進行存儲屑那，并以明顯標志顯示在屏幕上拱镐，便于值班員及時處理。值班人員受理完成系統(tǒng)自動打印出派車單持际。每月對救助情況進行自動統(tǒng)計沃琅，生成報表并打印哗咆。

三、配套設備

坐席電腦蝠笔、電話耳機读铁、車載GPS、高清晰投影機等床少。