因為很多都是**次來阿里巴巴批貨蕉扮,對流程還不熟悉旺订,經(jīng)過一段時間的總結(jié)和全體員工的反饋缀磕,列出了一些常見問題的解決方法况既,當(dāng)然睛琳,也會有很多不足的地方染窝,歡迎大家前來提議猪破!您的一點點建議都將是我們成長過程中寶貴的經(jīng)驗! 1:關(guān)于多少起批壳坞,支持混批嗎柑耙?金額有沒有限制?運費怎么算搂瓣? 所有產(chǎn)品按照上面的起批量**可以雷鸟,金額不限!支持混批氢拥!支持支付寶交易蚌铜! 每個產(chǎn)品我們都有寫明重量,拍的時候運費系統(tǒng)會自動計算嫩海,可能會稍微有點誤差冬殃,有問題的請及時聯(lián)系客服。 2:發(fā)貨的時候都是隨機發(fā)嗎叁怪,可以選款式嗎审葬? 關(guān)于款式及顏色問題,配貨的時候默認都發(fā)混款奕谭,有特別要求的朋友可以備注下款式或者顏色(一起拍下的時候有個欄可以備注涣觉,寫上貨號,款式血柳,比如:Y1:黑色)官册,我們會盡量按照要求幫你們配好,但是難免會缺混驰,希望大家包容下攀隔。大件寫留言備注 小件隨機發(fā)的皂贩。顏色款式隨機發(fā)捣柿,但是您可以寫備注,我們盡量按照你寫得配,如缺色缺款**給您隨即發(fā)了疚都,請見諒蝶桑!一起拍下的時候有個欄可以備注的。 3:需要查件和查看訂單的客戶哥笤,請把阿里巴巴賬號發(fā)給客服窄切,方便查單,阿里巴巴賬號**是阿里巴巴頁面的左上角登錄賬號协悼。 4:大概多久能到炫胡? 江浙滬一般1-2天到,安徽残昔、廣東狗城、福建、山東物即、江西蚊楞、北京、天津一般2-3天寿烟,其他地區(qū)3-5天澈驼,偏遠地區(qū)4-7天,省外物流一般3-7天筛武! 5:什么時候發(fā)貨缝其? 關(guān)于發(fā)貨:快遞都是晚上6點統(tǒng)一收件,當(dāng)天的訂單一般都明后天發(fā)貨徘六,因為前面還有很多單要排氏淑,而且有很多客戶需要補拍,改地址硕噩,所以我們會整理好了后再發(fā)假残!我們會盡快安排發(fā)貨的!希望大家能理解炉擅!我們合作的快遞公司是天天快遞辉懒,請登錄//www.ttkdex.com/查詢。 6:怎樣查看訂單號和交易記錄呢谍失? 請先登錄阿里巴巴賬號眶俩,然后點助手 然后選擇交易記錄**可以查看了 訂單號的位置: 關(guān)于質(zhì)量問題退換貨 1.收貨15天內(nèi)(以運單簽收日期為準(zhǔn))如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,請及時與售后客服聯(lián)系铝比。逾期不予受理荠补。問題產(chǎn)品必須保持包裝完整(請自帶包裝,勿直接在產(chǎn)品原廠外盒粘貼或書寫)穷筒。積累五公斤以上退貨宁线,退回的運費由我公司承擔(dān)。請累計5-10公斤用普通物流退回,運費我公司承擔(dān)僻一、謝絕發(fā)昂貴的德邦和佳吉幅裳、天地華宇物流,如有違反運費自理冀肆。 2.退貨前請先與售后客服溝通铆寓,請配合填寫售后服務(wù)表,以便跟蹤您的退貨獲得及時處理凄恤。 3.客戶對產(chǎn)品顏色或款式的指定陵蜻,我們會盡力滿足,但不能**保證嘿辟。如因顏色或款式不相符將不予以退換貨座咆。 4.對于運輸中損壞的商品,我們考慮到客戶直接找物流公司賠償非常麻煩仓洼,所以我公司來負全部責(zé)任介陶,但是必須在收貨后3天內(nèi)提出且在3天內(nèi)填寫售后服務(wù)表登記起來。收貨后3天內(nèi)未提出有運輸中貨損時色建,則默認為本次貨物完好收到哺呜。 5.對于把非本公司所售商品寄到我公司的情況,我們保留對本次全部退換貨不處理并且運費由客戶承擔(dān)箕戳,貨物直接返給客戶的權(quán)利某残。 6.以下條件不能享受退換: A退回的產(chǎn)品包裝損毀或不完整,產(chǎn)品配件或相關(guān)資料不齊陵吸; B未經(jīng)授權(quán)擅自修理或改裝玻墅; C未按正常方法使用或貯存; D超出售后服務(wù)期限的商品壮虫。 E季節(jié)性產(chǎn)品超期不予退還(如夏天風(fēng)扇冬天的保暖貼)澳厢。 7.售后服務(wù)是公司**的服務(wù),我們愿意為大家提供良好的售后服務(wù)囚似,同時姊康,良好的售后服務(wù)也需要客戶的配合,請在退換貨前仔細閱讀以上說明幌蹈,盡可能按公司以上規(guī)定辦理碎瓢,以免影響對您的售后服務(wù)。 8.以上關(guān)于转迷,破損及質(zhì)量問題產(chǎn)品的處理戴仁,如重量沒有達到五公斤,若客人要退回乞易,運費自理贱僚。
關(guān)于滯銷貨物退換貨 1. 收貨15天內(nèi)(以運單簽收日期為準(zhǔn))有滯銷貨物我公司予于退貨鳞爱,退貨前請先與售后客服聯(lián)系,請?zhí)顚懯酆蠓?wù)表祭啸,并且在退回的貨物中放退貨明細,以便跟蹤您的退貨獲得及時處理魏刘。 2. 退回的貨物要求包裝完好(請自帶包裝俐逛,勿直接在產(chǎn)品原廠外盒粘貼或書寫)確保未折封包裝、未使用及不影響二次銷售(否則恕不退換)绊含。 3. 客戶對產(chǎn)品顏色或款式的指定桑嘶,我們會盡力滿足,但不能**保證躬充。如因顏色或款式不相符我方不予承擔(dān)運費逃顶。 4. 由于我們提供的退換貨時較長,對于我公司已經(jīng)下架的產(chǎn)品恕不退換充甚。 5.無質(zhì)量問題退貨我司一律打八折退款以政。若我司收到貨物有較嚴(yán)重的損壞我司會提供產(chǎn)品圖片給客戶,按收到產(chǎn)品可以使用程度伴找,由售后與您協(xié)商處理盈蛮。貨款給您打回支付寶中或者打到預(yù)存款里。 由于港澳臺地區(qū)技矮,運費差異問題抖誉,如有需要退換貨的客戶,請先與我公司售后客服聯(lián)系衰倦,雙方協(xié)商解決袒炉。 關(guān)于物流 外省一般都是發(fā)物流的,義烏物流直通全國验恕,只要是市級以上的城市基本都到思早,縣級城市需要中轉(zhuǎn)。到貨后物流會打你的電話的梅砰,需要你自己去提貨层阎。在此,我們特別說明坪逃。義烏物流公司服務(wù)良莠不齊轰弥,我希望大家訂貨前能先自己聯(lián)系一家物流公司,方法可以是自己去尋找咬钝,你也可以打114查詢義烏到你當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c杀铆,找一個離你們**的地方。然后告訴我們義烏的物流電話哈堵,我們幫你送到你的那個服務(wù)點去抚袁。 配貨方式和與費率: ①汽車運輸: 義烏物流網(wǎng)點發(fā)達嬉咐,到全國各地都有托運部。按重量一般0.5元/公斤多尺,按體積一般80-120元/立方绕睹,具體按路程遠近計長。小商品憨琳,一般800元的貨值產(chǎn)品運費在15-30元左右诫钓,邊遠地區(qū)或需中轉(zhuǎn)地區(qū)運費在40-50元/件。貨物發(fā)出到貨后篙螟,托運部會電話通知客戶到指定托運點自行提貨菌湃。 |