因?yàn)楹芏喽际?*次來(lái)阿里巴巴批貨庶化,對(duì)流程還不熟悉,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的總結(jié)和全體員工的反饋形炬,列出了一些常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法迹姆,當(dāng)然部爱,也會(huì)有很多不足的地方,歡迎大家前來(lái)提議岭埠!您的一點(diǎn)點(diǎn)建議都將是我們成長(zhǎng)過(guò)程中寶貴的經(jīng)驗(yàn)盏混! 1:關(guān)于多少起批,支持混批嗎枫攀?金額有沒(méi)有限制括饶?運(yùn)費(fèi)怎么算? 所有產(chǎn)品按照上面的起批量**可以来涨,金額不限图焰!支持混批!支持支付寶交易蹦掐! 每個(gè)產(chǎn)品我們都有寫(xiě)明重量技羔,拍的時(shí)候運(yùn)費(fèi)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算,可能會(huì)稍微有點(diǎn)誤差卧抗,有問(wèn)題的請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服藤滥。 2:發(fā)貨的時(shí)候都是隨機(jī)發(fā)嗎,可以選款式嗎社裆? 關(guān)于款式及顏色問(wèn)題拙绊,配貨的時(shí)候默認(rèn)都發(fā)混款,有特別要求的朋友可以備注下款式或者顏色(一起拍下的時(shí)候有個(gè)欄可以備注谈毫,寫(xiě)上貨號(hào)哟俩,款式,比如:Y1:黑色)鹤鲤,我們會(huì)盡量按照要求幫你們配好褐琼,但是難免會(huì)缺,希望大家包容下枷辫。大件寫(xiě)留言備注 小件隨機(jī)發(fā)的涤瘸。顏色款式隨機(jī)發(fā),但是您可以寫(xiě)備注笔房,我們盡量按照你寫(xiě)得配延砾,如缺色缺款**給您隨即發(fā)了,請(qǐng)見(jiàn)諒翅窥!一起拍下的時(shí)候有個(gè)欄可以備注的圣钝。 3:需要查件和查看訂單的客戶,請(qǐng)把阿里巴巴賬號(hào)發(fā)給客服没惶,方便查單肖喂,阿里巴巴賬號(hào)**是阿里巴巴頁(yè)面的左上角登錄賬號(hào)。 4:大概多久能到庆杜? 江浙滬一般1-2天到射众,安徽碟摆、廣東、福建叨橱、山東典蜕、江西、北京罗洗、天津一般2-3天愉舔,其他地區(qū)3-5天,偏遠(yuǎn)地區(qū)4-7天伙菜,省外物流一般3-7天轩缤! 5:什么時(shí)候發(fā)貨? 關(guān)于發(fā)貨:快遞都是晚上6點(diǎn)統(tǒng)一收件贩绕,當(dāng)天的訂單一般都明后天發(fā)貨火的,因?yàn)榍懊孢€有很多單要排,而且有很多客戶需要補(bǔ)拍淑倾,改地址馏鹤,所以我們會(huì)整理好了后再發(fā)!我們會(huì)盡快安排發(fā)貨的绸廉!希望大家能理解牵蠢!我們合作的快遞公司是天天快遞,請(qǐng)登錄//www.ttkdex.com/查詢姨痊。 6:怎樣查看訂單號(hào)和交易記錄呢卸研? 請(qǐng)先登錄阿里巴巴賬號(hào),然后點(diǎn)助手 然后選擇交易記錄**可以查看了 訂單號(hào)的位置: 關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題退換貨 1.收貨15天內(nèi)(以運(yùn)單簽收日期為準(zhǔn))如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題哥甲,請(qǐng)及時(shí)與售后客服聯(lián)系。逾期不予受理把毒。問(wèn)題產(chǎn)品必須保持包裝完整(請(qǐng)自帶包裝裹耗,勿直接在產(chǎn)品原廠外盒粘貼或書(shū)寫(xiě))。積累五公斤以上退貨徽捶,退回的運(yùn)費(fèi)由我公司承擔(dān)痘宋。請(qǐng)累計(jì)5-10公斤用普通物流退回,運(yùn)費(fèi)我公司承擔(dān)淡箱、謝絕發(fā)昂貴的德邦和佳吉塌瑞、天地華宇物流,如有違反運(yùn)費(fèi)自理蛔六。 2.退貨前請(qǐng)先與售后客服溝通荆永,請(qǐng)配合填寫(xiě)售后服務(wù)表,以便跟蹤您的退貨獲得及時(shí)處理国章。
3.客戶對(duì)產(chǎn)品顏色或款式的指定具钥,我們會(huì)盡力滿足豆村,但不能**保證。如因顏色或款式不相符將不予以退換貨骂删。
4.對(duì)于運(yùn)輸中損壞的商品掌动,我們考慮到客戶直接找物流公司賠償非常麻煩,所以我公司來(lái)負(fù)全部責(zé)任宁玫,但是必須在收貨后3天內(nèi)提出且在3天內(nèi)填寫(xiě)售后服務(wù)表登記起來(lái)粗恢。收貨后3天內(nèi)未提出有運(yùn)輸中貨損時(shí),則默認(rèn)為本次貨物完好收到欧瘪。
5.對(duì)于把非本公司所售商品寄到我公司的情況眷射,我們保留對(duì)本次全部退換貨不處理并且運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān),貨物直接返給客戶的權(quán)利恋追。
6.以下條件不能享受退換: A退回的產(chǎn)品包裝損毀或不完整番恭,產(chǎn)品配件或相關(guān)資料不齊; B未經(jīng)授權(quán)擅自修理或改裝恕孙; C未按正常方法使用或貯存坠诈; D超出售后服務(wù)期限的商品。 E季節(jié)性產(chǎn)品超期不予退還(如夏天風(fēng)扇冬天的保暖貼)帘缤。
7.售后服務(wù)是公司**的服務(wù)扯氯,我們?cè)敢鉃榇蠹姨峁┝己玫氖酆蠓?wù),同時(shí)憋屑,良好的售后服務(wù)也需要客戶的配合烟内,請(qǐng)?jiān)谕藫Q貨前仔細(xì)閱讀以上說(shuō)明,盡可能按公司以上規(guī)定辦理汽后,以免影響對(duì)您的售后服務(wù)面旋。 8.以上關(guān)于,破損及質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品的處理两胃,如重量沒(méi)有達(dá)到五公斤吟沮,若客人要退回,運(yùn)費(fèi)自理专肪。
關(guān)于滯銷(xiāo)貨物退換貨
1. 收貨15天內(nèi)(以運(yùn)單簽收日期為準(zhǔn))有滯銷(xiāo)貨物我公司予于退貨刹勃,退貨前請(qǐng)先與售后客服聯(lián)系,請(qǐng)?zhí)顚?xiě)售后服務(wù)表嚎尤,并且在退回的貨物中放退貨明細(xì)荔仁,以便跟蹤您的退貨獲得及時(shí)處理。
2. 退回的貨物要求包裝完好(請(qǐng)自帶包裝芽死,勿直接在產(chǎn)品原廠外盒粘貼或書(shū)寫(xiě))確保未折封包裝乏梁、未使用及不影響二次銷(xiāo)售(否則恕不退換)。
3. 客戶對(duì)產(chǎn)品顏色或款式的指定关贵,我們會(huì)盡力滿足掌呜,但不能**保證滓玖。如因顏色或款式不相符我方不予承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
4. 由于我們提供的退換貨時(shí)較長(zhǎng)质蕉,對(duì)于我公司已經(jīng)下架的產(chǎn)品恕不退換势篡。
5.無(wú)質(zhì)量問(wèn)題退貨我司一律打八折退款。若我司收到貨物有較嚴(yán)重的損壞我司會(huì)提供產(chǎn)品圖片給客戶模暗,按收到產(chǎn)品可以使用程度禁悠,由售后與您協(xié)商處理。貨款給您打回支付寶中或者打到預(yù)存款里沽票。 由于港澳臺(tái)地區(qū)撤筐,運(yùn)費(fèi)差異問(wèn)題,如有需要退換貨的客戶憋考,請(qǐng)先與我公司售后客服聯(lián)系午伍,雙方協(xié)商解決。 關(guān)于物流 外省一般都是發(fā)物流的绪樊,義烏物流直通全國(guó)傲轮,只要是市級(jí)以上的城市基本都到,縣級(jí)城市需要中轉(zhuǎn)藐篡。到貨后物流會(huì)打你的電話的百膳,需要你自己去提貨。在此辑剿,我們特別說(shuō)明冀态。義烏物流公司服務(wù)良莠不齊,我希望大家訂貨前能先自己聯(lián)系一家物流公司坚浩,方法可以是自己去尋找赋遇,你也可以打114查詢義烏到你當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c(diǎn),找一個(gè)離你們**的地方绵估。然后告訴我們義烏的物流電話显晶,我們幫你送到你的那個(gè)服務(wù)點(diǎn)去。 配貨方式和與費(fèi)率: ①汽車(chē)運(yùn)輸: 義烏物流網(wǎng)點(diǎn)發(fā)達(dá)壹士,到全國(guó)各地都有托運(yùn)部。按重量一般0.5元/公斤偿警,按體積一般80-120元/立方躏救,具體按路程遠(yuǎn)近計(jì)長(zhǎng)。小商品螟蒸,一般800元的貨值產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)在15-30元左右盒使,邊遠(yuǎn)地區(qū)或需中轉(zhuǎn)地區(qū)運(yùn)費(fèi)在40-50元/件。貨物發(fā)出到貨后七嫌,托運(yùn)部會(huì)電話通知客戶到指定托運(yùn)點(diǎn)自行提貨少办。 |