距離中華人民共和國第十四屆（全國）運(yùn)動(dòng)會(huì)（簡稱：十四運(yùn)）開幕還有不到一個(gè)月時(shí)間，全國人民熱情高漲。賽場(chǎng)后方，來自全國各地運(yùn)動(dòng)員、裁判官員和媒體記者們居住的全運(yùn)村成為也廣大市民好奇的秘密基地。

近日，記者走進(jìn)全運(yùn)村實(shí)地感受，并獨(dú)家采訪本屆全運(yùn)村商業(yè)服務(wù)和住宿服務(wù)獨(dú)家運(yùn)營商、保利發(fā)展控股集團(tuán)旗下保利商業(yè)和保利酒店相關(guān)工作人員，對(duì)大家關(guān)注的運(yùn)動(dòng)員比賽之外的全運(yùn)生活一探究竟。

17個(gè)品類，47個(gè)商鋪 保利創(chuàng)新引入秦漢歷史文化體驗(yàn)

走進(jìn)全運(yùn)村，第一眼看到的是：臨街大部分商店均已開門，種類豐富，店內(nèi)貨品琳瑯滿目，一條繁華的商業(yè)街展現(xiàn)在眼前。

記者從保利商業(yè)全運(yùn)村商業(yè)街助理總經(jīng)理張紅梅處了解到，保利商業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)員村、技術(shù)官員村、媒體記者村(以下簡稱“三村”）的商業(yè)街運(yùn)營服務(wù)，經(jīng)過90余天的努力，目前全部商戶均已達(dá)到開業(yè)狀態(tài)，貨品、人員已準(zhǔn)備就緒。截至目前，已經(jīng)完成全運(yùn)村第一次24小時(shí)帶人實(shí)戰(zhàn)演練、第二次桌面推演、第三次綜合演練、現(xiàn)階段進(jìn)行最后的查漏補(bǔ)缺，優(yōu)化工作，確保大賽順利舉辦。

（保利商業(yè)全運(yùn)村商業(yè)街助理總經(jīng)理張紅梅）

全運(yùn)會(huì)期間，三村全部實(shí)行封閉管理，村里的商業(yè)文娛配套服務(wù)將變得更加重要。保利商業(yè)經(jīng)過嚴(yán)苛的招商、進(jìn)場(chǎng)、裝修和反復(fù)演練等環(huán)節(jié)，最終確定設(shè)立包括健身房、超市、網(wǎng)吧、美發(fā)、沐足店、運(yùn)動(dòng)員游戲室、洗衣店、陜西特產(chǎn)、銀行等17個(gè)服務(wù)品類，共47個(gè)商鋪，基礎(chǔ)生活、休閑娛樂等一應(yīng)俱全，豐富多彩。

值得關(guān)注的是，具有陜西特色的秦磚漢瓦博物館、以及休閑水吧、閱讀區(qū)、精致茶飲、全運(yùn)會(huì)會(huì)刊、青年讀物等設(shè)置都是西安全運(yùn)會(huì)創(chuàng)新細(xì)心之處。

適配運(yùn)動(dòng)員需求 健身房6:00即開始營業(yè)

商業(yè)街的營業(yè)時(shí)間正常為早10：00至晚21：00，為了適應(yīng)運(yùn)動(dòng)員特殊需求，個(gè)別商戶適當(dāng)延長，如：超市24小時(shí)營業(yè)，健身房6:00-21:00營業(yè)，這與市面上的健身房營業(yè)時(shí)間相比早3個(gè)小時(shí)。在西安全運(yùn)村的健身房，保利也是花了心思的，根據(jù)三村居住人群的不同設(shè)置不同，運(yùn)動(dòng)員村的健身房以專業(yè)運(yùn)動(dòng)和力量器械為主，有氧放松類為輔助，而在技術(shù)官員村和媒體記者村主要以休閑放松為主。

現(xiàn)階段，全國疫情形勢(shì)反復(fù)，也為大會(huì)前期籌備工作增加了難度。根據(jù)十四運(yùn)省組委會(huì)、村委會(huì)通知，保利需對(duì)涉及全運(yùn)村商業(yè)街人員全部進(jìn)行集中住宿封閉管理。而離全運(yùn)村開村只有不到1個(gè)月的時(shí)間，在這期間除了需要和47家商戶溝通洽談同意集中住宿管理，還需尋找可容納近400名商業(yè)服務(wù)人員住宿的場(chǎng)地及提供通勤、供餐保障。在嚴(yán)格落實(shí)商業(yè)服務(wù)人員“住地-全運(yùn)村”兩點(diǎn)一線全閉環(huán)式管理的同時(shí)，也要確保每位工作人員的人身安全。

責(zé)任重大，任務(wù)艱巨，保利商業(yè)全運(yùn)村商業(yè)街營運(yùn)經(jīng)理張文祥與同事們各領(lǐng)任務(wù)，他需要和時(shí)間賽跑，一刻不停地熬夜制定《全運(yùn)村商業(yè)街服務(wù)人員集中封閉管理方案》、《全運(yùn)村商業(yè)街防疫防控工作方案》，從各個(gè)環(huán)節(jié)周密部署。

（保利商業(yè)全運(yùn)村商業(yè)街營運(yùn)經(jīng)理張文祥）

目前，開村進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段，相關(guān)準(zhǔn)備工作也已全部順利完成。

運(yùn)動(dòng)員床上用品采用芯片管理  全程可追蹤

隨著各方與會(huì)人員的進(jìn)村，全運(yùn)村三村（運(yùn)動(dòng)員村、技術(shù)官員村、媒體記者村）共計(jì)將接待上萬名人員入住，使用近3000套房間。這樣的規(guī)模相當(dāng)于20個(gè)大型酒店同時(shí)籌備和后期服務(wù)。

負(fù)責(zé)住宿服務(wù)的保利酒店西安全運(yùn)村住宿服務(wù)商總經(jīng)理劉楊對(duì)本次賽事服務(wù)有高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，確保做到零投訴零失誤。他說，到目前為止，住宿服務(wù)初期籌備工作正在扎實(shí)有序推進(jìn)，“三村”所有房間達(dá)到基本入住標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入壓力測(cè)試階段，全面對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行最終測(cè)試，并進(jìn)行銷項(xiàng)工作，保證房間處于最佳使用狀態(tài)。賽時(shí)期間，將采取‘定人、定崗、定任務(wù)’的工作模式，堅(jiān)持全天候工作運(yùn)轉(zhuǎn)，做好各項(xiàng)保障工作，提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)。

（保利酒店西安全運(yùn)村住宿服務(wù)商總經(jīng)理劉楊）

“房間內(nèi)安裝了踢腳線防撞條，防止運(yùn)動(dòng)員受傷。床的靠背依據(jù)人體工學(xué)設(shè)置，保障舒服體驗(yàn)，為每位入住人員提供一套包含13件日用品的洗漱包，并特意增配口罩和消毒濕巾各一包。同時(shí)為港澳運(yùn)動(dòng)員配備轉(zhuǎn)換插頭。床上的布草采取芯片管理，可對(duì)布草洗滌全流程進(jìn)行跟蹤，并滿足疫情防控需求?！眲罱榻B到。

目標(biāo)“零投訴零失誤”  讓運(yùn)動(dòng)員有回家的感覺

“零投訴零失誤”，是所有住宿服務(wù)工作中人員不計(jì)其數(shù)的培訓(xùn)和演練的動(dòng)力和目標(biāo)。

王京是保利酒店全運(yùn)村住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)房務(wù)部的“大管家”，從前期籌備到賽時(shí)服務(wù)，她都會(huì)在一線服務(wù)崗位?！霸谫悤r(shí)，我們將為全運(yùn)村提供三大類別服務(wù)，分別是：客房住宿服務(wù)、居民服務(wù)中心服務(wù)、住房分配服務(wù)。為運(yùn)功員打造一個(gè)安全、舒適、衛(wèi)生的居住環(huán)境，讓他們有回家的感覺?！蓖蹙┙榻B到。

（保利酒店全運(yùn)村住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)房務(wù)部總監(jiān)王京）

為了保障運(yùn)動(dòng)員服務(wù)質(zhì)量和安全，賽時(shí)，客房服務(wù)每次2個(gè)人同進(jìn)同出，這是與平時(shí)服務(wù)不同之處。此外，本次住房分配跟以往不同的是采取“項(xiàng)目組”分配方式，將按照比賽項(xiàng)目分類進(jìn)行集中分配住房，而不是按照省份代表團(tuán)進(jìn)行。

從今年3月初到西安以來，王京和眾多同事一樣一頭扎進(jìn)了全運(yùn)村的籌備工作中，周而復(fù)始?；叵肫饋恚?月18日這個(gè)平常一天讓她記憶猶新，7大卡車物資在大雨天送來，600多個(gè)工作人員冒雨搬運(yùn)，為了保護(hù)好物資，當(dāng)時(shí)大家不顧自己的衣服都濕透，用傘牢牢地護(hù)住物資，每個(gè)人都拼盡全力快速搬運(yùn)物資。大家忘我的拼勁讓王京非常感動(dòng)。本次全運(yùn)村物資采買近240萬件，目前，90%已經(jīng)順利進(jìn)場(chǎng)。

以專業(yè)服務(wù)和央企擔(dān)當(dāng)為國家盛事護(hù)航

作為央企，保利發(fā)展控股曾多次以專業(yè)服務(wù)保障的身份出現(xiàn)在夏季達(dá)沃斯經(jīng)濟(jì)論壇、三亞財(cái)經(jīng)論壇、第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)運(yùn)動(dòng)員村等國際性、國家級(jí)重要會(huì)議和賽事的現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)刻肩負(fù)國家使命，踐行央企社會(huì)責(zé)任。

2019年，保利承擔(dān)了世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)史上首個(gè)運(yùn)動(dòng)員村——武漢軍運(yùn)村的建設(shè)、住宿及商業(yè)生活服務(wù)的重任。在滿足運(yùn)動(dòng)員賽事之外的全方位生活需求之外，保利打造一個(gè)聯(lián)通世界和平與友誼的運(yùn)動(dòng)員村，保利商業(yè)更是首次為全世界軍人運(yùn)動(dòng)健兒留下了難忘美好的賽時(shí)回憶，得到各國運(yùn)動(dòng)員的點(diǎn)贊，加深了本次軍運(yùn)會(huì)在全球的影響力。

保利發(fā)展控股旗下酒店公寓管理公司除獲得45個(gè)國際酒店品牌酒店特許經(jīng)營權(quán)，還高度重視民族品牌文化的傳承，重視民族酒店品牌的打磨，匠心打造出諾雅、雅途、郡雅、悅雅四大品牌，主動(dòng)承擔(dān)央企責(zé)任，樹立中華文化自信，為傳承民族文化貢獻(xiàn)一份力量，用最深的愛國情懷，成為美好生活的構(gòu)建者。在去年，由酒店公寓管理公司編撰的《大型綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)運(yùn)動(dòng)員村住宿管理技術(shù)規(guī)范》白皮書，更是為提升大型綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)運(yùn)動(dòng)員村住宿管理水準(zhǔn)、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，樹立了行業(yè)標(biāo)桿。

作為十四運(yùn)全運(yùn)村商業(yè)街和住宿獨(dú)家運(yùn)營服務(wù)商，保利商管團(tuán)隊(duì)中不乏黨員工作者，他們?cè)趥鋺?zhàn)全運(yùn)會(huì)過程中，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨建引領(lǐng)作用，時(shí)刻用黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己。“切實(shí)做到‘平常時(shí)候看得出來、關(guān)鍵時(shí)刻站得出來、危急關(guān)頭豁得出來’，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)黨員先進(jìn)性，帶領(lǐng)項(xiàng)目全體工作人員為舉辦一場(chǎng)‘精彩圓滿’的全運(yùn)會(huì)提供一流的服務(wù)與保障。”保利西安全運(yùn)會(huì)項(xiàng)目黨支部書記楊炬如是說。

（保利西安全運(yùn)村黨支部書記楊炬）